2025年上海铁路局客运系统季度业务抽考题库试卷及答案.docxVIP

2025年上海铁路局客运系统季度业务抽考题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据《铁路法》规定，铁路运输企业对承运的货物负有（）的责任。

A.有限责任

B.无限责任

C.运输途中的保管

D.货物到站的交付

2.旅客购买车票后，因故不能按票面指定的日期、车次乘车时，一般可办理（）。

A.退票

B.换票

C.挂失

D.更改到站

3.某旅客携带一件超出免费携带重量限制但符合规定尺寸的行李，在车站被查出，应按（）处理。

A.超重行李，补收费用

B.限制携带物品，禁止带上车

C.行李包裹，按体积计费

D.携带违禁品，没收物品

4.《铁路旅客运输规程》规定，儿童票的乘车年龄是（）。

A.1周岁以上不满12周岁

B.2周岁以上不满12周岁

C.1周岁以上不满14周岁

D.2周岁以上不满14周岁

5.旅客在旅行中发生疾病，列车应（）。

A.由列车长自行处置

B.协助旅客到站后就医

C.做好医疗应急准备，必要时在适当地点协助处理

D.直接将旅客送至目的地医院

6.列车运行图是铁路运输的（）。

A.组织文件

B.营销手册

C.技术规范

D.运营预算

7.旅客乘车时必须遵守国家法律法规，不得（）。

A.携带少量自用物品

B.咽吐痰、乱扔废弃物

C.在车厢内吸烟

D.遵守列车广播通知

8.铁路客运服务的基本要求是（）。

A.快速、高效、低成本

B.安全、舒适、便捷、文明

C.票价低廉、班次密集

D.设施豪华、服务个性化

9.处理旅客投诉时，首先应（）。

A.听取旅客陈述，做好记录

B.立即调查取证

C.与旅客争辩是非

D.上级领导决定如何处理

10.为老、幼、病、残、孕等旅客提供特殊照顾，体现了铁路客运的（）原则。

A.市场导向

B.公平公正

C.人本服务

D.经济效益

11.在旅客众多时，检票员应（）。

A.加快检票速度，缩短旅客等待时间

B.优先照顾个别旅客

C.维护好现场秩序，按计划组织检票

D.只核对车票

12.以下哪项不属于铁路客运常见的安全隐患？（）

A.旅客携带危险品上车

B.列车超速运行

C.旅客在车厢连接处行走嬉闹

D.列车员按规定进行安全检查

13.广播客运服务要求语音清晰、表达准确、（）。

A.语速快

B.内容丰富

C.语气平和

D.背景音乐响亮

14.发现旅客遗失物品，列车应（）。

A.立即宣布寻找，并做好记录

B.将物品随意放置在车厢连接处

C.直接将物品交予下车站

D.拒绝寻找，除非旅客提供高额酬谢

15.铁路旅客运输合同的基本法律形式是（）。

A.旅客购买的车票

B.列车运行图

C.车站公告

D.旅客与车站签订的书面协议

16.卫生间使用后，应（）。

A.及时清理，保持干净

B.关闭门，无人清理

C.只清理便器部分

D.向列车长反映情况即可

17.处理旅客间纠纷时，客运人员应（）。

A.依法依规，公平处理

B.优先偏袒一方

C.避免介入，任其发展

D.简单劝解，不承担任何责任

18.遇到旅客突发疾病需要抢救时，列车应（）。

A.立即停车，组织救治

B.在确保安全前提下，尽快将旅客送往临近车站或医院

C.等待医院急救车到站

D.让旅客家属自行处理

19.铁路客运标准服务的核心是（）。

A.使用统一服装

B.使用标准服务用语

C.提供统一服务流程

D.运用先进服务设备

20.以下不属于《铁路安全管理条例》调整范围的是（）。

A.铁路运输企业的安全管理

B.旅客乘车安全

C.公共场所安全管理

D.铁路线路、设备的安全

二、判断题（每题1分，共10分）

1.旅客携带品外露部分不属于卧铺包裹范围。（）

2.每张车票可以指定乘车人，也