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- 2026-01-15 发布于陕西
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《物业管理实务》
课程内容简介;物业服务;
1、服务的含义
1）是一种由服务人与被服务人的活动构成的行为。
2）是带有心理因素的一种行为。
3）是在一定的物质条件和人员素质条件下定、完成的行为过程。;2、服务的特征
1）不可感知性。
2）不可分离性。
3）差异性。
4）不可贮存性。
5）缺泛所有权。;3、消费者对服务质量的评价标准
1）可感知性。
2）可靠性。
3）反应性。
4）保证性。;4、服务质量的差距及产生的原因
1）消费者期望与管理服务者对消费者期望认知的差距。
2）管理服务者对消费者
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