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端到端可视化运营管理协议

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[委托方注册地址]

联系地址：[委托方联系地址]

联系电话：[委托方联系电话]

电子邮箱：[委托方电子邮箱]

乙方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务提供商注册地址]

联系地址：[服务提供商联系地址]

联系电话：[服务提供商联系电话]

电子邮箱：[服务提供商电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供端到端可视化运营管理服务，以提升其业务流程的透明度、效率和问题响应能力；乙方具备提供此类服务的能力和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的覆盖其指定业务流程始终（端到端）、利用可视化技术进行运营监控、数据分析、状态展示和告警管理的软件服务及相關技术支持。

1.2“可视化平台”是指乙方为提供本服务而开发、部署并维护的软件系统，包括用户界面、数据展示控件、后台处理模块等。

1.3“运营数据”是指与甲方指定业务流程相关的、用于监控和分析的各种数据信息，包括但不限于结构化数据、非结构化数据、业务指标、设备状态、用户行为等。

1.4“端到端流程”是指甲方明确指定的、从业务起点到终点的完整业务流程，具体范围见附件一（若实际操作中无附件一，则在此处或后续条款中详细描述）。

1.5“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件二（若实际操作中无附件二，则在此处或后续条款中详细描述）中约定的服务可用性、响应时间、处理时间等量化指标及对应的服务承诺。

1.6“关键绩效指标（KPI）”是指用于衡量甲方指定业务流程关键环节绩效的量化指标。

1.7“通知”是指本协议约定的书面形式发出的通知、警告、要求或其他通信信息。

1.8“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、瘟疫或其他类似事件。

第二条服务范围与内容

2.1服务目标：本服务的目标是帮助甲方实现对[请在此处具体描述被管理的端到端业务流程名称，例如：订单处理流程、客户服务响应流程、生产制造流程等]的全面可视化监控，提升流程效率[具体指标，如：提升10%]，增强异常问题的发现和响应速度[具体指标，如：平均响应时间缩短20%]，并提高管理决策的数据支持能力。

2.2管理范围：本服务覆盖的端到端流程具体包括以下阶段/环节：[请在此处详细列出被管理的流程阶段或环节，例如：订单接收、订单审核、物料采购、生产计划、生产执行、质量检测、库存管理、订单配送、客户签收、售后服务等]。

2.3可视化内容：乙方需向甲方提供对以下内容的可视化展示和管理功能：

a.各流程阶段的关键节点状态实时监控与展示；

b.关键绩效指标（KPIs）的趋势分析、对比分析和异常告警；

c.业务流程的动态流转可视化（如使用流程图、状态机等形式）；

d.相关运营数据的图表化展示（如柱状图、折线图、饼图等）；

e.异常事件的集中展示、定位和告警通知（支持多种告警方式，如邮件、短信、平台内通知）；

f.历史运营数据的查询与追溯功能；

g.依据甲方需求定制开发的专项可视化看板或报表接口（如有，请列明）。

2.4平台功能：可视化平台应具备以下基本功能：

a.支持多用户角色和权限管理；

b.提供开放的数据接入接口（如API、SDK），支持与甲方现有系统（如ERP、CRM、MES等）的数据对接；

c.具备灵活的仪表盘（Dashboard）定制和布局功能；

d.支持移动端访问（如适用）；

e.提供基础的数据分析工具和钻取功能。

2.5服务模式：本服务采用[请选择并填写服务模式，例如：软件即服务（SaaS）模式，甲方通过互联网访问乙方部署在云端的可视化平台/本地部署模式，乙方负责在甲方指定地点部署和维护可视化平台/混合模式等]。服务访问通过[请填写访问方式，例如：Web浏览器访问地址https://.../甲方内部网络访问]实现。

第三条服务提供与交付

3.1数据接入与整合：乙方负责与甲方协商并接入甲方指定业务系统的运营数据。数据接入方式包括但不限于[请列出具体方式，例如：API接口调用、数据库直连、文件导入等]。甲方应确保所提供接口或数据的格式符合乙方要求，并保障数据传输的安全性。甲方需指定数据源系统的管理员配合乙方完成数据对接工作。

3.2平台部署与维护：若采用本地部署模式，乙方负责可视化平台的