除蟑螂服务话术.pptxVIP

主题：主讲人：除蟑螂服务话术

01-第一章蟑螂防治常识第三章定制服务方案第四章售后服务承诺第五章常见问题解答第六章专业团队介绍第七章成功案例分享第八章承诺与保障第九章诚信经营承诺第十章环保理念第二章专业术语解释第11章专业形象塑造第12章我们的承诺第13章结语

第1章节服务前沟通话术

01服务前沟通话术您好，请问您发现蟑螂的具体位置和频率是怎样的？我们将采用综合防治方案，包括环境勘察、药物喷洒和预防建议服务前请收好食品和餐具，处理后建议2小时后通风，宠物需暂时隔离问题确认服务介绍注意事项

第2章节现场勘察话术

01现场勘察话术目前发现的活动痕迹显示属于德国小蠊/美洲大蠊，其繁殖周期为天虫害评估源头分析主要孳生点集中在厨房下水管/电器底部/缝隙处，这与温湿度条件密切相关处理方案建议采用胶饵+滞留喷洒的联合处理，重点针对您标注的卫生间和橱柜区域

第3章节服务执行话术

01服务执行话术01操作说明现在开始使用微胶囊悬浮剂进行缝隙处理，这种药剂具有触杀和胃毒双重作用02安全提示本次使用的药剂已通过EPA认证，对人体安全，但建议48小时内不要擦洗施药表面03即时效果您将在2-3小时内看到蟑螂活动减少，但彻底根除需要3-5天的药效持续期

第4章节售后服务话术

01售后服务话术预防建议长期防控需保持环境干燥，垃圾日产日清，并定期检查管道密封性效果跟踪我们会在3天后进行电话回访，评估是否需要补充处理质保说明本次服务提供30天质保期，期间发现新活动迹象可免费上门补防

第5章节投诉应对话术

01投诉应对话术问题受理解决方案补偿机制您反馈的情况我们高度重视，将立即安排技术主管现场复核如果确认防治失效，我们将重新制定方案并优先加急处理根据服务协议，可为您延长质保期或提供部分费用减免

第6章节技术解释话术

01技术解释话术服务专业性：蟑螂防治需要专业的知识和技术，我们使用的药物是经过严格筛选和测试的01药物原理：我们的药物通过干扰蟑螂的神经系统来达到杀灭效果，同时具有长效滞留作用02综合防治：除了药物处理，我们还会根据现场情况提出环境改善建议，如封堵缝隙、改善通风等03

第7章节价格与服务条款解释

01价格与服务条款解释服务承诺我们保证药品的环保性及对人畜的安全，承诺在质保期内有效控制蟑螂数量支付方式我们接受现金、信用卡及在线支付等多种支付方式，方便您的选择价格明细我们的服务费用包括现场勘察、药物使用和后续的回访与跟踪等。具体费用会根据现场情况和服务项目数量计算

第8章节增强客户信心的话术

01增强客户信心的话术1成功案例展示：我们已经成功为多家企业及家庭提供了蟑螂防治服务，取得了良好的效果专业团队：我们的团队拥有丰富的经验和专业知识，能够快速有效地处理各种蟑螂问题持续服务：我们提供持续的跟踪服务，确保您的蟑螂问题得到彻底解决23

第9章节其他注意事项

01其他注意事项3,65874%30000儿童与宠物安全请在服务完成后等待至少两小时再让儿童或宠物进入房间，确保他们的安全环保考虑我们使用的药物是环保型，对环境无害，但请避免药物与食物直接接触天气因素在某些极端天气条件下，如高温或低温，可能会影响药物的效力，我们会在合适的时间进行服务

01其他注意事项以上话术旨在为客户提供全面、专业的除蟑螂服务体验，确保客户对服务的满意度和信心

第10章节日常预防措施

01日常预防措施保持清洁保持家中或办公室的清洁卫生，及时清理食物残渣和垃圾，避免蟑螂有食物来源封堵缝隙检查并封堵家中的缝隙和孔洞，尤其是厨房和卫生间的墙壁、地板和下水道等处定期清洁电器定期清洁电器设备，避免蟑螂藏匿其中

第11章节蟑螂防治常识

01蟑螂防治常识1蟑螂习性：蟑螂喜欢温暖、潮湿、食物丰富的环境，了解其习性有助于更好地进行防治药物存放：存放药物时请保持其包装完好，并避免孩子和宠物接触，如不慎误食请及时就医食物预防：部分食品如橙子皮、洋葱等也具有一定的驱蟑效果，可以在家中适量放置23

第12章节客户服务跟进话术

01客户服务跟进话术回访客户请问您对我们的服务还满意吗？有没有需要我们继续关注或解决的事项？满意度调查优惠活动您的需求和建议是我们改进的动力，请对我们服务进行评价和建议我们的服务不仅有效，还经常有优惠活动，欢迎您下次再选择我们的服务

01客户服务跟进话术01同时，日常预防措施和防治常识的介绍，也帮助客户养成防虫的良好习惯02以上话术结合了专业知识与人性化的关怀，旨在提供客户全面的除蟑螂服务体验，增强客户的信心和满意度

第13章节专业术语解释

01专业术语解释触杀剂是蟑螂接触后即被杀死的药剂，而胃毒剂是蟑螂摄取后产生毒性的药剂。我们在防治时通常会联合使用这两种药剂，达到更好的效果触杀剂与胃毒剂滞留喷洒是指将药剂喷洒在物体表面，使药剂能在一定时间内持续发挥作用，蟑螂接触或啃食被喷洒