2026年IT设备售后维修工程师技术等级考试大纲.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT设备售后维修工程师技术等级考试大纲

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某客户反映其商用笔记本电脑在连接外接显示器后，屏幕分辨率异常。初步排查发现显卡驱动未更新。针对此问题，工程师应优先采取哪种措施？（2分）

A.重置BIOS设置

B.更新显卡驱动程序

C.检查显示器接口是否松动

D.重装操作系统

2.企业级服务器突然无法启动，启动时显示“POSTerrorcode0x12”。该错误通常与什么硬件相关？（2分）

A.内存故障

B.硬盘损坏

C.电源模块异常

D.主板芯片组问题

3.某公司网络打印机频繁卡纸，经检查发现进纸传感器脏污。以下哪种清洁方法最合适？（2分）

A.用酒精直接喷洒传感器表面

B.用棉签轻轻擦拭传感器

C.拆卸传感器进行深度清洁

D.更换新传感器

4.Windows11系统蓝屏，错误代码为“DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”。此问题最可能由什么引起？（2分）

A.硬盘故障

B.驱动程序冲突

C.内存超频

D.散热不良

5.某企业部署了KVM（键鼠切换）设备，但部分管理员反馈无法远程控制。排查时发现网络延迟较高。以下哪项优化措施最有效？（2分）

A.降低KVM分辨率

B.升级网络交换机

C.增加视频压缩算法

D.更换有线连接

6.移动设备电池续航突然下降，经检测电压正常但容量检测异常。可能的原因是什么？（2分）

A.电池老化

B.充电口短路

C.温度过高

D.软件系统干扰

7.企业网络交换机配置了VLAN20，但部分用户无法访问同一VLAN内的资源。排查时发现端口配置错误。以下哪项操作最关键？（2分）

A.重启交换机

B.修改端口VLAN分配

C.检查STP协议状态

D.更换交换机固件

8.某客户服务器CPU温度过高，风扇转速正常但散热效果差。可能的原因是？（2分）

A.风扇轴承损坏

B.机箱散热孔堵塞

C.CPU散热硅脂干涸

D.主板供电不足

9.企业级无线AP覆盖范围不足，信号强度低。排查时发现频段干扰严重。以下哪项措施最有效？（2分）

A.减少AP数量

B.切换到5GHz频段

C.调整信道分配

D.更换高增益天线

10.某客户Windows10系统无法访问共享文件夹，提示“权限不足”。以下哪项操作最可能解决问题？（2分）

A.重启网络服务

B.修改用户组权限

C.检查防火墙设置

D.更新网络驱动程序

二、多选题（每题3分，共10题）

1.某企业服务器突然无法连接数据库，排查时发现以下现象。可能的原因包括？（3分）

A.网络防火墙拦截了数据库端口

B.内存不足导致服务超时

C.数据库服务进程崩溃

D.硬盘读写速度下降

2.笔记本电脑无法开机，但电源指示灯亮起。可能的原因有？（3分）

A.主板供电异常

B.内存条未插紧

C.CMOS电池电量耗尽

D.CPU插槽损坏

3.企业级打印机无法识别U盘，但网络打印功能正常。可能的原因包括？（3分）

A.打印机驱动程序过时

B.U盘文件系统不兼容

C.打印机USB接口故障

D.操作系统USB协议冲突

4.Windows11系统蓝屏，错误代码为“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”。排查时需重点检查？（3分）

A.驱动程序兼容性

B.内存条物理损坏

C.系统日志中的相关错误

D.硬盘S.M.A.R.T状态异常

5.企业网络中部分员工无法访问内部网站，但外部网站正常。可能的原因有？（3分）

A.DNS解析错误

B.浏览器缓存问题

C.防火墙策略限制

D.VPN连接中断

6.移动设备电池鼓包，无法充电。排查时需注意？（3分）

A.电池内部短路

B.充电接口损坏

C.电池保护板失效

D.温度过高导致保护机制启动

7.企业级交换机配置了DHCP服务，但部分设备无法获取IP地址。可能的原因包括？（3分）

A.DHCP服务器故障

B.VLAN配置冲突

C.端口速率不匹配

D.静态IP地址冲突

8.服务器CPU使用率持续100%，排查时需重点检查？（3分）

A.后台进程异常

B.磁盘I/O瓶颈

C.内存碎片化

D.CPU散热问题

9.无线网络信号不稳定，频繁断线。可能的原因有？（3分）

A.信号被墙壁遮挡

B.无线设备驱动冲突

C.中频干扰严重

D.无线路由器固件过时

10.企业打印机打印质量下降，出现条纹或漏墨。可能的原因包括？（3分）

A.墨盒老化

B.打印头堵塞

C.环境湿度过高

D.打印驱动设置错误

三、判断题（每题2分，共15题）

1.POST自检过程中，发现键盘指