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2026年信访案件办理员岗位面试题集

一、综合分析类（共5题，每题2分）

1.题目：近年来，某市信访案件数量逐年上升，其中因征地拆迁、环境保护、劳资纠纷引发的案件占比最高。作为信访案件办理员，你认为应如何有效缓解当前信访压力？

答案：

首先，需从源头治理入手。通过加强政策宣传，提高群众对相关政策法规的认知，减少因信息不对称引发的矛盾。其次，建立健全多元化解纠纷机制，引入人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”模式，优先化解矛盾。再次，强化部门联动，针对征地拆迁类案件，需协调自然资源、住建、财政等部门，确保补偿标准公开透明；针对环保类案件，应联合生态环境部门开展调查，依法处理污染行为。最后，完善信访信息系统，实现案件数据动态管理，提高办理效率。

解析：回答需体现系统性思维，涵盖源头治理、多元化解、部门协作、信息化建设等维度，结合地方实际情况提出具体措施。

2.题目：某地信访案件反映当地企业违法排污，导致居民健康受损。作为办理员，你如何处理此类群体性信访案件？

答案：

（1）迅速响应，成立专案组，第一时间调查核实，收集证据材料；

（2）安抚群众情绪，通过听证会、座谈会等形式听取诉求，避免矛盾激化；

（3）依法处理，对违法企业依法处罚，并监督其整改，确保群众健康得到保障；

（4）跟踪回访，定期向群众通报案件进展，直至问题彻底解决。

解析：侧重应急处理能力，需突出快速响应、情绪疏导、依法处置、闭环管理四个环节。

3.题目：信访案件办理中，部分群众对办理结果不满，甚至采取过激行为。如何平衡群众诉求与法律边界？

答案：

（1）耐心解释政策法规，引导群众理性维权；

（2）对不合理诉求依法不予支持，同时说明理由；

（3）必要时引入第三方评估，增强办理公信力；

（4）对过激行为依法制止，避免事态升级。

解析：考察法律意识与群众工作能力，需强调依法办事与人文关怀的结合。

4.题目：某地信访案件涉及历史遗留问题，涉及部门多、政策复杂。作为办理员，如何推动此类案件解决？

答案：

（1）梳理问题脉络，明确责任主体，形成责任清单；

（2）向上级部门汇报，争取政策支持；

（3）引入专家团队，提供专业意见；

（4）分阶段推进，逐步化解矛盾。

解析：侧重复杂问题处理能力，需体现系统性思维与协调能力。

5.题目：信访案件办理中，如何避免“重复信访”“越级上访”？

答案：

（1）首次接待时详细记录诉求，明确答复时限；

（2）建立案件台账，动态跟踪办理进度；

（3）对已办结案件做好解释工作，消除群众疑虑；

（4）加强信访业务培训，提升办理员专业能力。

解析：考察流程管理能力，需突出闭环管理与业务提升。

二、应变能力类（共5题，每题2分）

1.题目：群众因征地补偿问题集体上访，情绪激动，你作为现场办理员应如何应对？

答案：

（1）保持冷静，先安抚情绪，避免冲突升级；

（2）逐个登记诉求，记录关键信息；

（3）承诺依法办理，并告知办理时限；

（4）协调公安、街道等部门维持秩序。

解析：侧重现场处置能力，需突出情绪管理、信息收集、依法处置。

2.题目：信访案件办理中，群众反映某部门“不作为”，你如何核实并反馈？

答案：

（1）调取相关文件，确认是否存在“不作为”情形；

（2）如属实，督促该部门限期整改；

（3）将办理结果书面回复群众，并抄送相关部门；

（4）对恶意投诉依法处理。

解析：考察调查取证与监督能力，需强调依法核实与闭环管理。

3.题目：信访案件涉及个人隐私，如何保护当事人权益？

答案：

（1）严格保密制度，禁止无关人员传播信息；

（2）办理过程中全程录音录像，确保证据链完整；

（3）对敏感信息进行脱敏处理；

（4）涉及法律诉讼的，建议当事人申请匿名审理。

解析：侧重保密意识与法律常识，需突出程序规范与隐私保护。

4.题目：群众通过信访渠道举报某官员违纪，你如何处理？

答案：

（1）按程序转交纪检监察部门调查；

（2）向举报人反馈处理进展，但禁止泄露调查信息；

（3）对举报人依法给予保护，避免报复；

（4）若查实违纪，依法依规处理。

解析：考察程序意识与责任担当，需强调依法转办与保密要求。

5.题目：信访案件办理期限临近，但调查取证遇到困难，如何向群众解释？

答案：

（1）主动向群众说明情况，争取理解；

（2）向上级申请延期，并说明理由；

（3）同步推进调查工作，加快进度；

（4）定期通报进展，保持沟通。

解析：侧重沟通能力与应急处理，需突出解释说明与进度保障。

三、情景模拟类（共5题，每题3分）

1.题目：某群众因养老金发放问题多次上访，你作为办理员应如何与其沟通？

答案：

（1）耐心倾听，了解具体诉求；

（2）核查其养老金发放记录，明确问题所在；

（