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交通运输行业调度员车辆运输效率绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

运输计划完成率

准时发车率

30%

95%

按实际发车时间与计划发车时间偏差小于5分钟计为完成，偏差每增加5分钟扣除1%

全程准点率

90%

按实际到达时间与计划到达时间偏差小于10分钟计为完成，偏差每增加10分钟扣除1%

空驶率

10%

按车辆实际运输里程与额定运输里程的比率计算，比率每增加1%扣除0.5%

订单完成率

98%

按实际完成订单数量与计划订单数量的比率计算，比率每降低1%扣除0.5%

计划调整次数

3次/月

按月度计划调整次数统计，每增加1次扣除0.5%

车辆资源利用率

车辆周转率

25%

6次/月

按月度车辆周转次数计算，每次周转低于目标值扣除0.5%

座位利用率

85%

按实际载客人数与额定载客人数的比率计算，比率每降低1%扣除0.5%

燃油消耗效率

百公里油耗8升

按实际油耗与目标油耗的比率计算，比率每增加1升扣除0.5%

车辆维护记录

无重大故障

按月度车辆故障记录统计，每出现1次重大故障扣除1%

车辆调度合规性

100%

按车辆调度是否符合交通法规和公司制度统计，每出现1次违规扣除1%

客户满意度

客户投诉率

20%

2%

按月度客户投诉数量与总订单数量的比率计算，比率每增加0.5%扣除1%

客户表扬率

5%

按月度客户表扬数量与总订单数量的比率计算，比率每降低0.5%扣除0.5%

服务响应速度

30分钟内

按客户服务请求的响应时间统计，每增加10分钟扣除0.5%

信息传递准确性

100%

按客户收到的运输信息准确率统计，每出现1次信息错误扣除1%

客户留存率

92%

按月度客户留存数量与上月客户总数的比率计算，比率每降低1%扣除0.5%

成本控制能力

运输成本节约率

25%

5%

按实际运输成本与预算成本的差值计算，差值每增加1%扣除0.5%

加班费用控制

10%

按实际加班费用与预算加班费用的比率计算，比率每增加1%扣除0.5%

人力成本效率

人均运输订单量10单/天

按实际运输订单量与员工数量的比率计算，比率每降低1单/天扣除0.5%

意外损失率

0.5%

按月度意外损失金额与总运输收入的比率计算，比率每增加0.1%扣除0.5%

资源调配合理性

100%

按资源调配是否符合最优路径和成本效益原则统计，每出现1次不合理调配扣除1%

本考核表用于评估交通运输行业调度员的车辆运输效率，共包含4个维度：运输计划完成率、车辆资源利用率、客户满意度和成本控制能力。请根据各指标的评分标准进行打分，最终得分=Σ(各维度权重*各指标得分)。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见