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高峰时段应对即时服务合同协议

甲方（服务方）：[服务方公司全称]

地址：[服务方公司地址]

法定代表人/负责人：[服务方法定代表人/负责人姓名]

联系电话：[服务方联系电话]

电子邮箱：[服务方电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

法定代表人/负责人：[服务商法定代表人/负责人姓名]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

鉴于甲方在特定业务高峰时段需要服务商提供即时服务以保障运营，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成以下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“高峰时段”指每年[具体月份]的[具体日期]至[具体日期]期间，每日的[具体开始时间]至[具体结束时间]；以及每年[具体月份]的[具体日期]至[具体日期]期间，每日的[具体开始时间]至[具体结束时间]。高峰时段的具体界定以双方书面确认为准。

1.2本协议所称“即时服务”指乙方在高峰时段内，针对甲方提出的紧急服务请求，在约定时间内响应并完成的服务。具体服务内容和标准详见本协议第二条。

1.3其他定义：在本协议中，除非另有明确说明，下列术语具有以下含义：

*“服务请求”指甲方因业务需要向乙方提出的需要即时处理的服务要求。

*“服务确认”指乙方收到甲方服务请求后，向甲方发出的确认已接收并开始处理的通知。

*“服务完成”指乙方按照约定内容和服务标准完成对甲方服务请求的处理。

*“服务费用”指甲方根据本协议约定应向乙方支付的服务成本费。

*“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（若约定SLA，此处可引用或简述核心条款，若无SLA，则说明通过本协议其他条款约定）。

第二条服务内容与标准

2.1服务范围：乙方同意在高峰时段为甲方提供以下即时服务：

[详细列出具体服务项目，例如：技术支持热线服务、紧急系统故障排除、优先数据处理、紧急订单处理支持等]。

2.2服务内容与标准：

*[针对每项服务内容，详细描述其服务标准，例如：技术支持热线应在高峰时段内（每日9:00至18:00）立即接听，并在15分钟内响应甲方的故障描述；紧急系统故障排除服务应在收到请求后1小时内派遣技术工程师，并在4小时内提供解决方案或临时缓解措施；优先数据处理服务应在收到甲方请求后30分钟内开始处理，并在2小时内完成优先级数据交付等]。

*甲方服务请求应通过[指定方式，例如：乙方提供的400热线电话、专用在线服务系统、指定紧急联系人邮箱]提交。

*乙方应在收到甲方服务请求后[具体时间，例如：5分钟]内进行服务确认，并向甲方通报预计服务完成时间或处理进度。

第三条服务商的权利与义务

3.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

3.2乙方应在高峰时段内，确保有足够的服务资源（包括但不限于服务人员、设备、系统容量等）以履行本协议项下的即时服务义务。

3.3乙方应建立高峰时段应急响应机制，确保服务请求能够得到及时处理。

3.4乙方应按照本协议第二条约定的服务标准和SLA要求提供服务，并保留服务过程的相关记录以备查验。

3.5乙方应指定专门的高峰时段服务团队，并确保团队成员知晓甲方的特殊需求和服务流程。

3.6乙方应就高峰时段服务过程中遇到的问题，及时与甲方沟通协商解决方案。

第四条服务请求方的权利与义务

4.1甲方有权在高峰时段内获得本协议约定的即时服务。

4.2甲方应按照本协议第二条约定的方式及时、准确提出服务请求，并尽可能提供详细的信息以帮助乙方高效处理。

4.3甲方应积极配合乙方完成服务，包括提供必要的访问权限、配合测试、确认解决方案等。

4.4甲方应按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用。

第五条费用与支付

5.1服务费用：

*高峰时段的即时服务费用采用[具体方式，例如：按服务量计费、按服务时长计费、固定月费+超额部分额外付费]方式。

*具体的计费标准和费率如下：

[详细列出计费规则和费率，例如：技术支持每次请求收费[金额]元，紧急故障排除根据故障等级收费[金额范围]，优先数据处理按处理数据量收费[金额/单位]等]。

*费用计算周期为[例如：每月]，具体计算方式参见本协议附件二（若有）。

5.2支付：

*甲方应在费用计算周期结束后[具体天数，例如：15]日内，向乙方支付该周期的服务费用。

*支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户行：[乙方开户银行名称]

账户名称：[乙方账户全称]

账号：[乙方银行账号]

*甲方支