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关键业务灾备实施协议

鉴于甲方（用户）因业务发展需要，保障其关键业务系统在发生灾难时能够快速恢复，确保业务连续性，甲方拟委托乙方（服务商）提供关键业务灾备实施服务；乙方同意接受甲方的委托，根据本协议约定提供相关服务。为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“灾难恢复”是指在本协议约定的灾难场景下，将甲方关键业务系统恢复到可运行状态的过程和能力。

1.2“业务连续性”是指甲方在经历本协议约定的灾难后，能够持续运营或快速恢复运营的能力。

1.3“灾备计划”是指为应对本协议约定的灾难而制定的详细行动方案。

1.4“灾备测试”是指对灾备计划有效性和恢复时间目标的验证活动。

1.5“关键业务系统”是指对甲方业务运营至关重要的、无法承受长时间中断的系统或服务，具体包括：[请列出具体系统名称或描述]。

1.6“服务商”是指根据本协议约定提供关键业务灾备实施服务的乙方。

1.7“用户”是指根据本协议约定接受服务商提供的关键业务灾备实施服务的甲方。

1.8“服务地点”是指服务商提供灾备服务的地点，包括但不限于乙方数据中心或其他约定的场所。

1.9“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条合作范围与目标

2.1合作范围：双方同意，乙方根据本协议约定，为甲方关键业务系统[请列出具体系统名称或描述]提供灾备方案设计、实施、测试、交付及相关文档编写服务。

2.2灾备目标：

2.2.1针对关键业务系统[请列出具体系统名称或描述]，灾备恢复时间目标（RTO）为[请填写具体分钟数]分钟内。

2.2.2针对关键业务系统[请列出具体系统名称或描述]，灾备恢复点目标（RPO）为[请填写具体分钟数或数据量]。

2.2.3保障灾备系统在约定灾难场景下的可用性达到[请填写具体百分比，如99.99%]。

2.3服务内容：

2.3.1需求调研与风险评估：对甲方关键业务系统的运行状况、数据重要性、业务影响等进行调研，评估潜在灾难风险。

2.3.2灾备方案设计：设计灾备架构，选择合适的技术方案（包括但不限于数据备份、存储、网络、计算资源等），制定详细的技术方案文档。

2.3.3灾备环境搭建：按照设计方案，采购、部署和配置灾备所需硬件、软件、网络环境等。

2.3.4数据同步/备份策略实施：配置并实施数据备份和同步机制，确保数据的实时性或准实时性。

2.3.5灾备计划文档编写：编写详细的灾备操作手册、应急预案等文档。

2.3.6灾备系统部署与配置：将甲方关键业务系统或其关键组件部署到灾备环境，并进行必要的配置。

2.3.7用户培训：对甲方指定人员就灾备系统操作、灾备计划执行等进行培训。

2.3.8灾备测试与演练支持：根据约定，配合甲方进行灾备测试（包括桌面演练、模拟测试等），并提供技术支持。

第三条双方权利与义务

3.1服务商（乙方）权利与义务：

3.1.1享有按照本协议约定收取服务费用的权利。

3.1.2有权要求用户提供必要的信息、资源（包括但不限于授权人员、数据访问权限、必要的场地支持等）以配合完成灾备服务。

3.1.3应根据甲方提供的系统信息和需求，以及行业标准，设计满足本协议第二条约定的RTO、RPO等目标的灾备方案。

3.1.4应使用合法获得的技术、合格的服务器和存储设备，并保证其技术人员具备相应的专业能力。

3.1.5应按照本协议第二条约定的服务内容和技术标准，完成灾备方案的实施工作。

3.1.6应确保搭建的灾备环境安全可靠，并采取必要措施保护用户数据的安全。

3.1.7应按照本协议约定，配合用户进行灾备测试和演练，并提供必要的技术指导。

3.1.8应遵守国家及地方有关数据安全和保密的法律法规，对在服务过程中接触到的用户商业秘密和数据承担保密义务。

3.1.9应及时通知用户可能影响服务提供的任何重大变更或风险。

3.2用户（甲方）权利与义务：

3.2.1有权要求服务商按照本协议约定提供合格的关键业务灾备实施服务。

3.2.2应指定一名项目接口人，负责与服务商就本协议相关事宜进行沟通协调。

3.2.3应向服务商提供其关键业务系统的详细需求文档、系统配置信息、网络拓扑图、数据结构、依赖关系等必要资料，并保证所提供资料的真实性、准确性。

3.2.4应确保服务商及其人员能够合法访问其关键业务系统所需的数据和资源。

3.2.5应按照本协议约