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呼叫中心系统维护协议2026技术版

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

一、协议背景

鉴于甲方拥有呼叫中心系统，为保证系统的正常运行和高效使用，甲方同意委托乙方提供呼叫中心系统的维护服务。双方经友好协商，达成如下协议：

二、服务内容

1.系统监控：乙方负责对甲方呼叫中心系统进行实时监控，确保系统稳定运行，并及时发现并报告系统异常。

2.故障排除：乙方在接到甲方故障报告后，应在[响应时间]内进行响应，并在[修复时间]内完成故障排除。

3.系统升级：乙方根据甲方需求，提供系统升级服务，包括但不限于软件更新、硬件升级等。

4.技术支持：乙方提供电话、电子邮件、远程协助等形式的7x24小时技术支持服务。

5.培训服务：乙方为甲方提供呼叫中心系统操作培训，包括但不限于系统功能、故障处理等。

6.数据备份与恢复：乙方负责定期备份甲方呼叫中心系统数据，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。

三、服务期限

本协议有效期为[服务期限]，自双方签字盖章之日起生效。

四、费用及支付

1.乙方提供本协议约定的各项服务，甲方应向乙方支付服务费用，具体费用如下：

[服务费用明细]

2.甲方应按月或季度向乙方支付服务费用，支付方式为[支付方式]。

3.若因乙方原因导致系统故障，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、保密条款

1.双方对本协议内容以及涉及的技术信息、商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在本协议有效期内及终止后继续有效。

六、违约责任

1.若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。

2.若乙方未能按照协议约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。

3.双方因不可抗力导致本协议无法履行的，不承担违约责任。

七、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议。

甲方（盖章）：____________

乙方（盖章）：____________

签订日期：____________