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物业投诉听证处理协议

甲方（投诉人）：_________________

联系方式：_________________

乙方（物业管理方）：_________________

联系方式：_________________

鉴于甲方对乙方管理的物业存在一定的不满或投诉，双方本着公平、公正、合理的原则，经友好协商，达成以下协议：

一、投诉事项

1.投诉内容：甲方对物业管理的具体事项提出投诉，包括但不限于以下方面：

（1）物业服务不到位；

（2）设施设备维修不及时；

（3）环境卫生问题；

（4）安全保卫问题；

（5）其他涉及物业管理的问题。

2.投诉时间：自本协议签订之日起____个工作日内。

二、处理程序

1.投诉受理：乙方应在收到甲方投诉后____个工作日内，对投诉事项进行初步核实，并告知甲方处理结果。

2.听证程序：如甲方对乙方处理结果不满意，可申请举行听证。听证由乙方组织，甲方有权参与。

3.听证时间：自甲方提出听证申请之日起____个工作日内举行。

4.听证地点：由乙方指定，地点应便于甲方参与。

5.听证参加人员：甲方代表、乙方代表、听证主持人、相关证人及记录人员。

6.听证程序：

（1）甲方代表陈述投诉事实及理由；

（2）乙方代表陈述事实及处理依据；

（3）双方就投诉事项进行质证、辩论；

（4）听证主持人根据听证情况，对投诉事项进行综合评定。

三、处理结果

1.乙方应在听证结束后____个工作日内，根据听证结果，对投诉事项作出处理决定。

2.乙方应将处理决定书面通知甲方，并要求甲方在____个工作日内签署确认。

3.如甲方对处理决定不满意，可在收到处理决定之日起____个工作日内向有关行政部门投诉。

四、保密条款

1.双方对本协议内容及听证过程中涉及的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款自本协议签订之日起____年内有效。

五、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

六、其他

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（投诉人）签字（或盖章）：_________________

日期：_________________

乙方（物业管理方）签字（或盖章）：_________________

日期：_________________