数智零售管理（微课版AIGC版）课件 (2).pptxVIP

第5章数智零售

消费场景管理数智零售管理（微课版AIGC版）

导入案例果速达：科技赋能水果零售，全渠道运营引领新风尚

CONTENTS目录1数智时代场景化零售2线上门店管理3线下门店管理4线上线下融合零售

1场景化零售是指通过创造特定的购物场景或环境，提升消费者的购物体验，从而促进商品销售和品牌忠诚度的一种零售策略。在数智化技术深度赋能的背景下，场景化零售已成为新时代零售发展的主流模式。场景化零售以消费者的行为、情感和需求为中心，将零售服务与生活场景深度融合，实现消费体验的精细化和个性化。数智时代场景化零售

5.1.1基于场景连接的零售逻辑消费触点的全域化覆盖（1）线上触点的多样化品牌官网社交平台与短视频平台直播电商（2）线下触点的场景延伸快闪店与移动零售车社区化场景（3）全渠道触点的无缝衔接线上触点与线下触点的融合，构成了消费者体验的完整闭环，避免渠道间的割裂。安踏短视频展示跑鞋产品

5.1.1基于场景连接的零售逻辑消费触点的全域化覆盖（1）线上触点的多样化品牌官网社交平台与短视频平台直播电商（2）线下触点的场景延伸快闪店与移动零售车社区化场景（3）全渠道触点的无缝衔接线上触点与线下触点的融合，构成了消费者体验的完整闭环，避免渠道间的割裂。喜小茶的移动零售车

5.1.1基于场景连接的零售逻辑消费触点的全域化覆盖（1）线上触点的多样化品牌官网社交平台与短视频平台直播电商（2）线下触点的场景延伸快闪店与移动零售车社区化场景（3）全渠道触点的无缝衔接线上触点与线下触点的融合，构成了消费者体验的完整闭环，避免渠道间的割裂。便利蜂24小时无人便利店

5.1.1基于场景连接的零售逻辑消费触点的全域化覆盖（1）线上触点的多样化品牌官网社交平台与短视频平台直播电商（2）线下触点的场景延伸快闪店与移动零售车社区化场景（3）全渠道触点的无缝衔接线上触点与线下触点的融合，构成了消费者体验的完整闭环，避免渠道间的割裂。动态情境下的需求响应（1）实时感知消费者行为（2）即时调整场景设计（3）差异化场景服务从商品销售到服务融入（1）以消费者需求为中心：从销售驱动到服务驱动购买前：需求引导与解决方案购买中：个性化的咨询与协助购买后：全生命周期服务（2）从产品价值到服务价值：重塑零售核心竞争力功能性价值的延伸体验价值的提升情感价值的连接（3）通过技术赋能实现服务融入的深度化人工智能助力个性化服务物联网拓展服务边界构建全渠道服务闭环（4）服务融入的未来趋势：从“被动响应”到“主动创造”服务生态化服务情境化服务自主化

5.1.2场景零售的关键点消费者需求洞察：以人为本的精准服务数据驱动的需求预测情境化需求的动态调整场景设计与优化：打造沉浸式体验环境氛围营造动态场景切换沉浸式体验场景ON/OFF的环境氛围营造

5.1.2场景零售的关键点消费者需求洞察：以人为本的精准服务数据驱动的需求预测情境化需求的动态调整场景设计与优化：打造沉浸式体验环境氛围营造动态场景切换沉浸式体验场景案例思考∣六意便利店——用户场景化策略助力品牌差异化传播六意便利店于2019年提出用户场景化概念，致力于打造六意专属消费场景，通过固定的消费场景搭配与时俱进的产品，满足消费者的消费需求。六意便利店对锁定门店氛围进行了精心的设计，以季度节点为考量，契合消费者购物场景，例如，在春日主题季，连续3年在产品、包装、货架陈列、门店氛围方面进行全面的设计，打造粉红季营销氛围。浪漫春色的活动氛围布置覆盖六意便利店的数百家门店。在每个月都推出不同的爆品活动基础上，六意便利店从2019年开始增加固定周期的“5·31周年庆”活动，这是六意便利店年度力度最大的活动，通过全方位的品牌曝光、话题参与和内容营销，与消费者互动，形成品牌差异化传播。

5.1.2场景零售的关键点消费者需求洞察：以人为本的精准服务数据驱动的需求预测情境化需求的动态调整场景设计与优化：打造沉浸式体验环境氛围营造动态场景切换沉浸式体验场景技术赋能：增强智能化与个性化服务智能设备的部署个性化推荐虚拟与现实的融合内容与情感营销：场景的文化与价值表达故事化的场景叙事王府井主题集章打卡活动

5.1.2场景零售的关键点消费者需求洞察：以人为本的精准服务数据驱动的需求预测情境化需求的动态调整场景设计与优化：打造沉浸式体验环境氛围营造动态场景切换沉浸式体验场景技术赋能：增强智能化与个性化服务智能设备的部署个性化推荐虚拟与现实的融合内容与情感营销：场景的文化与价值表达故事化的场景叙事线上线下的无缝融合：全渠道体验的闭环构建无缝衔接的购买流程数据驱动的场景联动

2零售企业的线上门店管理有利于扩大产品市场覆盖范围，提高运营效率，增强消费者体验，实现数据分析和精准营销，降低成本和风险，推动企业数字化转型和创新。因此，零售企业应积极实施线上门店管理，以适