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技术规范手册之网络设施管理模块

一、应用场景与适用范围

本模块适用于企业/组织内部网络设施的标准化管理，覆盖网络设备的全生命周期管理需求，具体场景包括：

日常运维管理：对路由器、交换机、防火墙、无线AP等网络设备进行状态监控、配置备份与恢复、功能优化等常规操作。

故障应急处理：当网络中断、设备异常、功能瓶颈等问题发生时，通过规范流程快速定位故障并恢复服务。

变更与升级管理：针对设备固件升级、配置调整、网络扩容等变更操作，保证过程可控、风险可溯。

安全合规管理：定期进行安全配置检查、漏洞扫描、权限审计，保障网络设施符合行业安全规范（如等保2.0）。

资产与文档管理：对网络设备的物理位置、维保信息、配置文档等进行统一记录与维护，支撑资产盘点与审计。

二、标准化操作流程

（一）网络设施信息初始化与台账建立

目标：完成网络设施基础信息的标准化录入，形成统一台账，为后续管理提供数据支撑。

步骤：

信息收集：

通过现场勘查、设备原始文档（如设备说明书、采购合同）、现有系统（如CMDB）等渠道，收集网络设施的基础信息，包括：设备名称、设备类型（路由器/交换机/防火墙等）、型号规格、序列号、MAC地址、管理IP地址、物理位置（如机房-机柜-U位）、所属业务系统、上线日期、维保到期日、供应商信息等。

对于已在线设备，需通过设备命令行（CLI）或网管平台获取当前运行配置（如接口IP、路由协议、安全策略等），保证信息与实际一致。

信息录入：

登录网络设施管理平台（如Zabbix、SolarWinds或自研系统），进入“设施台账”模块，按模板逐项录入收集的信息。

设备相关文档（如配置手册、拓扑图、维保合同）至系统附件栏，便于后续查阅。

审核与发布：

由部门主管（如*经理）对录入信息进行双人复核，保证无遗漏、无错误。

审核通过后，将台账状态更新为“正式启用”，并对相关运维人员开放查看权限。

（二）日常巡检操作

目标：定期检查网络设施运行状态，及时发觉潜在问题，保障网络稳定运行。

步骤：

制定巡检计划：

根据设备重要性（如核心设备、接入设备）制定巡检频率：核心设备每日巡检，接入设备每周巡检。

明确巡检项（如设备温度、CPU/内存使用率、端口流量、链路状态、日志错误信息等）及阈值标准（如CPU使用率≤70%，温度≤40℃）。

执行巡检：

通过网管平台自动巡检或远程CLI手动巡检：

自动巡检：登录网管平台，运行预设巡检任务，系统自动巡检报告。

手动巡检：通过SSH/Telnet登录设备，执行命令（如showcpu-usage、showinterfacestatus、showlog|includeERROR）收集数据，记录关键指标。

现场巡检（针对物理设备）：检查设备指示灯状态（电源灯、风扇灯、链路灯）、线缆连接是否松动、机柜温湿度是否正常等。

记录与反馈：

将巡检结果录入“日常巡检记录表”（见模板一），对异常情况（如端口Down、CPU超阈值）详细描述现象及初步判断。

若发觉异常，立即按“故障处理流程”（见下一节）响应，并在巡检表中标记“处理中”；处理完成后更新状态为“已解决”。

（三）故障应急处理

目标：快速定位网络故障，缩短业务中断时间，降低影响范围。

步骤：

故障受理与初步判断：

接收故障报告（来自用户反馈、监控系统告警等），记录故障时间、现象（如无法访问业务、网络卡顿）、影响范围（如某部门/全网）、报告人（如*同事）。

通过监控系统（如Zabbix）查看告警详情，初步判断故障类型（如设备故障、链路故障、配置故障）。

故障定位：

分层排查：按照“物理层→链路层→网络层→应用层”顺序逐步定位：

物理层：检查设备电源、线缆连接、端口指示灯是否正常；

链路层：检查VLAN配置、端口状态、STP协议是否异常；

网络层：检查路由表、ACL策略、NAT配置是否正确；

应用层：检查服务器状态、DNS解析、防火墙策略是否生效。

使用诊断工具（如ping、tracert、telnet、snmpwalk）测试连通性，收集日志信息（如设备日志、系统日志）。

故障处理与恢复：

根据定位结果，采取对应措施：

设备故障：若为硬件故障（如电源模块损坏），立即启用备用设备或联系供应商更换；

配置故障：通过配置备份文件恢复原配置，或重新正确配置；

链路故障：重新插拔线缆或调整链路聚合（LACP）配置。

处理完成后，测试业务是否恢复正常，记录处理过程（如操作步骤、命令、耗时）。

故障总结与归档：

填写“故障处理报告表”（见模板二），分析故障根本原因（如设备老化、配置失误、外部攻击），提出改进措施（如增加冗余设备、优化巡检项）。

将故障报告、处理日志、相关配置文件归档至管理平台，形成故障知识库。

（四）变更与升级管理

目标：规范网络设施变更流程，避免因随意操作引发故障，保证变