2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的要求？

A.将群众引导至对应窗口后即离开

B.主动询问需求并全程跟进事项办理进展

C.告知群众自行查阅办事指南

D.记录问题后交由后台处理

2、在北京市政务服务“一网通办”系统中，下列哪项是实现“最多跑一次”的关键支撑？

A.纸质材料归档管理

B.数据共享与业务协同

C.增设人工服务窗口

D.提供电话预约服务

3、下列哪项属于政务服务办事员二级（技师）应具备的核心能力？

A.独立处理复杂咨询与跨部门协调

B.熟练操作复印机等办公设备

C.按模板填写登记表格

D.转达群众意见至主管领导

4、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、分类审批”

C.提高设备使用效率

D.降低办公耗材支出

5、下列哪项情形属于政务服务中的“容缺受理”适用范围？

A.主要材料齐全、次要材料暂缺

B.所有材料均未提交

C.提供虚假证明材料

D.申请人身份无法核实

6、政务服务办事员在处理群众投诉时，首要步骤应是？

A.立即上报上级领导

B.记录投诉内容并确认事实

C.向群众解释政策免责条款

D.建议其通过信访渠道反映

7、北京市推进“京通”小程序接入政务服务的主要作用是？

A.增加政府宣传渠道

B.实现移动端便捷办事

C.替代所有线下窗口

D.减少公务员工作量

8、下列哪项属于政务服务标准化建设的内容？

A.统一服务流程与事项办理时限

B.提供免费饮品服务

C.装修豪华服务大厅

D.增加节日装饰布置

9、办事员在引导老年人使用自助终端时，最恰当的做法是？

A.代其完成全部操作

B.仅口头说明操作步骤

C.耐心指导并确认其掌握

D.建议其回家学习操作视频

10、政务服务“好差评”制度的主要作用是？

A.用于对外宣传业绩

B.建立服务绩效闭环管理

C.仅记录群众表扬信息

D.替代内部监督机制

11、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问负责制”的核心要求？

A．首位接待人员需全程跟踪事项办理

B．对职责范围内的事项必须受理并负责到底

C．对非本职事项可直接告知群众自行咨询其他窗口

D．能当场办理的应立即办理，不能当场办理的应告知办理时限

12、政务服务“一网通办”建设的核心目标是实现哪项服务模式？

A．一窗受理、集成服务

B．数据多跑路、群众少跑腿

C．线下为主、线上为辅

D．分级审批、属地管理

13、下列哪项属于政务服务事项标准化建设的主要内容？

A．统一事项名称、编码、依据、流程和时限

B．增加审批环节以提高审查质量

C．由基层单位自行设定服务标准

D．依据工作人员经验灵活调整办理条件

14、在接待群众时，下列哪种行为最符合政务礼仪规范？

A．群众情绪激动时，立即中断对话并要求其离开

B．接听电话时一边处理文件一边快速应答

C．主动起身迎候，使用“您好，请坐”等礼貌用语

D．对政策不了解的问题直接回答“不清楚”

15、“告知承诺制”在政务服务中的适用前提是什么？

A．申请人提交所有原始材料并经核实后

B．申请人书面承诺符合审批条件且愿意承担法律责任

C．由第三方机构出具信用担保

D．必须经过专家评审会议通过

16、下列哪项不属于“好差评”制度的评价渠道？

A．窗口现场评价器

B．政务服务网在线评分

C．内部工作人员互评

D．12345热线电话评价

17、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是什么？

A．减少工作人员数量以节约财政支出

B．实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C．将所有审批权集中于窗口人员

D．弱化职能部门的主体责任

18、下列哪项行为违反政务服务信息保密原则？

A．使用专用设备存储群众办事材料

B．经审批后向司法机关提供涉案信息

C．为提高效率在微信群传输居民身份证信息

D．办理完毕后及时归档纸质材料

19、推进政务服务“跨省通办”的主要技术支撑是什么？

A．建立全国统一的政务服务平台和数据共享机制

B．各地自行开发独立系统实现功能对接

C．依靠邮寄材料完成全流程办理

D．由群众携带原件到异地窗口现场核验

20、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的适用条件？

A．主要申请材料齐全且符合法定形式

B．所有材料均未提交但承诺后期补交

C．缺少关键性前置审批文件

D．申请人尚未完成实名认证

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（