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2026春招：祥鹏航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.祥鹏航空的主运营基地是（）

A.北京首都机场

B.昆明长水机场

C.上海虹桥机场

D.广州白云机场

2.以下哪种服务不属于祥鹏航空特色服务（）

A.空中娱乐

B.机上冥想

C.特色餐食

D.高端头等舱专属按摩

3.祥鹏航空成立于哪一年（）

A.2006年

B.2008年

C.2010年

D.2012年

4.飞机起飞时，乘客被要求关闭电子设备，主要是因为（）

A.防止干扰飞机通讯和导航系统

B.节省飞机电力

C.避免设备损坏

D.遵守航空公司规定

5.祥鹏航空的航班号以什么开头（）

A.8L

B.9C

C.CA

D.MU

6.遇到航班延误，以下做法正确的是（）

A.与工作人员争吵

B.耐心等待并听从安排

C.擅自离开机场

D.要求全额退款

7.机上急救箱主要用于（）

A.处理乘客小伤口等紧急医疗情况

B.清洁机舱

C.维修飞机设备

D.存放食物

8.祥鹏航空的企业精神不包含（）

A.团结

B.奉献

C.创新

D.奢华

9.飞机在平流层飞行的主要原因是（）

A.空气稀薄，飞行阻力小

B.风景好

C.便于与地面联系

D.接近卫星

10.当乘客突发疾病，空乘首先应（）

A.继续完成服务工作

B.呼叫机上医生协助

C.拿急救箱

D.广播寻找医生

多项选择题（每题2分，共20分）

1.祥鹏航空的航线覆盖地区包括（）

A.国内主要城市

B.东南亚部分国家

C.欧洲主要国家

D.非洲部分国家

2.祥鹏航空注重的服务理念有（）

A.安全

B.舒适

C.经济

D.高端

3.飞机上的应急设备有（）

A.氧气面罩

B.救生衣

C.滑梯

D.灭火器

4.空乘人员的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.服务意识

D.身体素质

5.祥鹏航空的企业文化元素有（）

A.企业价值观

B.企业精神

C.企业目标

D.企业标志

6.航班延误时，航空公司可能提供的服务有（）

A.免费餐食

B.酒店住宿

C.改签服务

D.现金赔偿

7.机上服务内容包括（）

A.提供饮品

B.协助乘客调整座椅

C.清理垃圾

D.讲解安全知识

8.以下属于航空安全措施的有（）

A.安检

B.飞机定期维护

C.空乘安全培训

D.乘客安全须知讲解

9.祥鹏航空为提升服务质量采取的措施有（）

A.优化航线

B.升级客舱设施

C.加强员工培训

D.提高票价

10.飞机飞行过程中可能遇到的天气状况有（）

A.晴天

B.暴雨

C.雷电

D.大风

判断题（每题2分，共20分）

1.祥鹏航空是一家国际知名的廉价航空公司。（）

2.乘客可以在飞机任何阶段使用手机。（）

3.空乘人员在工作时不需要注重仪表。（）

4.祥鹏航空的航班都会提供免费餐食。（）

5.飞机在起飞和降落时需要收起小桌板。（）

6.遇到紧急情况，空乘应先保障自己安全。（）

7.祥鹏航空不重视企业的社会责任。（）

8.飞机上的安全出口在紧急情况下可以随意打开。（）

9.航班晚点，航空公司一定会给予赔偿。（）

10.空乘可以根据自己喜好为乘客提供服务。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述祥鹏航空的服务特色。

祥鹏航空有空中娱乐、特色餐食等服务，还倡导机上冥想等特色体验，注重为乘客提供经济舒适的飞行感受。

2.飞机起飞前，空乘需要做哪些准备工作？

空乘要检查应急设备，确保其完好；确认乘客安全带系好、行李放置妥当；讲解安全知识，帮助乘客了解应急措施。

3.遇到航班延误，空乘应如何处理？

空乘要及时向乘客通报延误原因和等待时间，安抚乘客情绪，按规定提供餐食或住宿等服务，协助做好改签等后续安排。

4.祥鹏航空的企业文化核心是什么？

其企业文化核心包含团结、奉献、创新等企业精神，以安全、舒适、经济为服务理念，追求企业发展与社会责任相统一。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提升祥鹏航空的服务口碑。

可从优化航线、升级设施提升舒适度、加强员工培训提高服务水平、及时处理乘客投诉等方面入手，让乘客有更好体验。

2.当机上乘客发生冲突，空乘应如何应对？

空乘要第一时间赶到现场，保持冷静，分开冲突双方，了解原因，以公正温和态度调解，必要时寻求机组其他人员协助。

3.谈谈祥鹏航空发展低成本航空的优势和挑战。

优势是成本低票价有竞争力，能吸引价格敏感