体检中心投诉管理制度.docx

体检中心投诉管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范体检中心投诉处理工作，保障体检客户（以下简称“投诉人”）合法权益，提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构投诉管理办法》《信访条例》等相关法律法规及规范性文件，结合本体检中心实际情况，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本体检中心内所有涉及服务质量、体检流程、检查结果、收费标准、医务人员服务态度、隐私保护等方面的投诉受理、调查、处理、反馈及后续改进工作。全体工作人员均应严格遵守本制度相关要求。

第三条管理原则

1.以人为本，客户至上：坚持以体检客户需求为导向，认真对待