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投诉协商解决合同协议

甲方（投诉方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（被投诉方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方因[简要说明投诉事由，例如：购买的产品存在质量问题/接受的服务不符合约定]事宜，向乙方提出投诉；乙方已收到甲方的投诉，并同意就相关事宜与甲方进行协商解决。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条投诉事项陈述

甲方向乙方提出的投诉事项具体如下：[详细、客观地陈述投诉内容，包括但不限于产品名称/服务类型、购买/接受时间、地点、具体问题描述、相关证据情况等]。乙方已阅悉甲方的投诉内容。

第二条协商原则与目标

甲乙双方同意遵循平等自愿、诚实信用、公平合理、注重实效的原则进行协商。双方协商的目标是就投诉事项达成mutuallyagreeable的解决方案，解决争议，消除影响。

第三条协商程序与方式

1.参与协商的代表：甲方代表为[甲方代表姓名及职务]，乙方代表为[乙方代表姓名及职务]。

2.协商地点：[具体协商地点，如线上平台或线下地址]。

3.协商时间：初步定于[具体日期及时间]，如需调整，由双方另行书面确认。

4.沟通方式：协商过程中的主要沟通方式为书面文件和电子邮件。

5.证据提交：双方同意在协商过程中根据需要提交相关证据材料以支持自身观点。

第四条解决方案与条款

甲乙双方同意就投诉事项进行协商，并力争达成以下一项或多项解决方案（具体方案以双方最终书面确认为准）：

（一）乙方同意向甲方支付赔偿金人民币[具体金额]元，支付方式为银行转账，收款账户信息如下：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[甲方账户名]

账号：[甲方账号]

支付时间为协议生效后[具体天数]个工作日内支付。

（二）乙方同意为甲方提供[具体服务补救措施，例如：免费维修服务一次/更换同等价值的产品/全额退款等]，服务/更换/退款时间为协议生效后[具体天数]个工作日内完成。

（三）乙方同意在[具体范围，例如：公司官网/相关媒体]向甲方公开致歉一次。

（四）双方其他承诺：[根据实际情况添加双方的其他承诺事项]。

第五条协议的效力与生效

本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。

第六条违约责任

1.任何一方违反本协议第四条约定的解决方案或本协议其他核心条款，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。

2.若甲方未按约定配合协商或履行自身义务，导致协议无法达成或无法履行，甲方应承担相应责任。

3.若乙方未按约定履行赔偿、补救措施等义务，乙方应支付违约金人民币[具体金额]元；若违约金不足以弥补甲方实际损失的，乙方还应赔偿差额部分。

第七条保密条款

甲乙双方对于在本协议协商及履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、个人信息以及本协议的内容均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。本保密义务在本协议终止后[具体年限，例如：二（2）年]内持续有效。

第八条争议解决

因本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决所发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。

第九条适用法律

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十条协议的变更与解除

1.对本协议的任何修改或补充，必须经甲乙双方书面同意。

2.除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。若发生不可抗力事件，导致本协议无法履行，双方可协商解除本协议。

第十一条通知条款

双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方发送给对方的书面通知，按上述地址邮寄（以挂号信或快递发出后[具体天数]日视为送达）、或发送至对方书面确认的电子邮箱、或直接送达对方授权代表，均视为有效送达。

第十二条完整协议条款

本协议及其附件（如有）构成甲乙双方就本协议所述投诉事宜的完整协议，取代双方此前就此事项进行的所有口头或书面沟通、协议及谅解。

第十三条生效与签署

本协议一式[具体份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方（盖章）：[甲方全称]乙方（盖章）：[乙方全称]

授权代表（签字）：