2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-海南-海南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接收并立即报警

C.没收假币并加盖“假币”印章，向顾客说明情况并报告上级

D.收下假币，避免与顾客发生冲突

2、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A.更新商品价格

B.清除当日所有销售记录

C.核对当日营业收入，生成财务报表

D.重启收银机系统

3、顾客持有效会员卡消费但系统无法识别，收银员应首先？

A.拒绝提供会员优惠

B.手动输入会员信息并继续交易

C.检查网络连接及卡面是否污损，尝试重新读取

D.立即联系系统供应商

4、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先服务熟人顾客

B.保守企业财务数据和顾客信息

C.自行调整商品售价以促进销售

D.将零钱留存作为工作补贴

5、POS机刷卡后未出小票但已扣款，正确的处理流程是？

A.认定交易失败，让顾客重新支付

B.查看交易记录，确认是否成功，未成功则重新操作

C.立即退款给顾客

D.忽略该问题，继续下一笔交易

6、收银台现金抽屉中，大额现金应及时存入保险柜，主要目的是？

A.方便找零

B.减少收银员携带现金的重量

C.防范盗窃和资金风险

D.提高收银速度

7、商品扫描时出现“条码无效”提示，收银员应？

A.手动输入商品编码或查找替代条码

B.直接按最低价销售

C.暂停销售该商品

D.关闭收银系统重启

8、顾客退货时无购物小票，但商品完好，收银员应？

A.无条件接受退货

B.拒绝退货，不予处理

C.核实商品条码及库存记录，按单位规定流程处理

D.让顾客留下商品自行离开

9、收银区域的“三米原则”是指？

A.顾客进入三米范围应主动问候

B.收银台距出口不得超过三米

C.每位顾客排队不得超过三米

D.商品陈列高度不超过三米

10、日结时发现现金短款50元，正确的做法是？

A.自行补足差额，不向上级汇报

B.立即报告主管，配合核查原因

C.修改系统数据使账实相符

D.推迟日结，次日再处理

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是：

A.当场没收并报警

B.礼貌拒绝并立即报告主管和公安机关

C.收下后做内部报损处理

D.私下警告顾客后放行

12、收银系统每日结账时生成的“销售日报表”主要作用是：

A.用于员工考勤统计

B.记录当日销售总额及交易明细，供财务核对

C.作为顾客发票开具依据

D.提交税务机关的唯一凭证

13、顾客持有效会员卡消费，但系统无法识别，收银员应首先：

A.拒绝提供会员优惠

B.手动输入卡号并继续交易

C.核对卡面信息并联系系统管理员处理

D.建议顾客重新办卡

14、下列哪项不属于收银岗位的“三清”原则？

A.现金清

B.账目清

C.交接清

D.环境清

15、顾客购物后要求开具发票，但未携带购物小票，正确的处理方式是：

A.拒绝开具发票

B.根据顾客口头描述开具

C.通过系统查询交易记录核实后开具

D.建议顾客次日再来办理

16、收银员在交接班时，发现现金短款50元，应如何处理？

A.自行补足后不作记录

B.立即报告主管并填写差错登记表

C.推迟交接直至找到原因

D.由接班人员先行垫付

17、使用POS机刷卡时，顾客输入密码后显示“交易失败”，最合适的下一步操作是：

A.要求顾客更换支付方式

B.重新刷卡并让顾客再试一次密码

C.检查网络连接并联系银行客服确认

D.暂停服务并关机重启

18、收银台“唱收唱付”的主要目的是：

A.提高收银速度

B.增强服务仪式感

C.防止收付款差错，提升透明度

D.展示员工专业形象

19、以下哪种行为最可能造成收银系统数据丢失？

A.定期更换密码

B.非正常关机或断电

C.每日备份数据

D.使用正版软件

20、顾客对商品价格提出异议，称标价与结算价不符，收银员应：

A.坚称系统无误

B.立即按标价更正并致歉

C.请顾客联系物价部门

D.暂停交易并通知值班经理处理

21、收银员在进行现金交接时，应遵循的基本原则是（）。

A.口头交接，方便快捷

B.单人清点，无需监督

C.当面点清，签字确认

D.日终统一核对，不必当场

22、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？（）

A.诚实守信

B.服务热情

C.私自挪用备用金

D.保守客户信息

23、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败的常见原因不包括（）。

A.银行卡余额不足

B.网络连接异常

C.输入商品名称错误

D.密码输入