2026年酒店前厅经理工作计划.docxVIP

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2026年酒店前厅经理工作计划

2026年,酒店前厅作为客户接触的第一界面与服务中枢,需围绕“精准服务、高效运营、团队赋能、体验增值”四大核心目标,系统性推进管理优化与服务升级。结合酒店年度战略规划与客户需求趋势,现制定以下具体工作计划:

一、团队能力建设:构建专业化、高韧性服务梯队

1.分层培训体系落地:针对新员工、资深员工、储备主管三类人群设计差异化培训方案。新员工入职前30天完成“标准服务+基础技能”强化训练,内容涵盖PMS系统操作(重点掌握房态切换、客史调取、特殊要求备注功能)、入住/退房全流程模拟(含外宾证件核验、未成年人入住合规操作)、基础礼仪(含方言接待场景演练);每月第

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