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2026年酒店前厅经理工作计划例文

一、团队能力建设与服务意识强化

2026年将以“专业能力为基、服务温度为核”为团队建设主线，重点围绕员工技能提升、绩效考核优化及文化凝聚力打造展开工作。

1.分层级培训体系落地

针对前厅员工岗位差异（接待员、礼宾员、值班经理），制定“基础技能+进阶能力+场景化实战”三维培训计划。1-2月完成全员基础技能轮训，内容涵盖新版PMS系统操作（重点强化会员信息关联、房态实时同步、电子发票开具功能）、多语言基础服务用语（英语日常对话、简单手语）、客史档案录入规范（需记录客人偏好如枕头类型、饮品习惯、特殊需求）；3-4月开展进阶培训，聚焦复杂场景处理：