物业管理客户投诉与处理48课件讲解.pptxVIP

物业管理客户投诉与处理

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任务四物业管理客户投诉与处理

某大厦承租负一、负二层的大商户,为了扩充空间,在装修时把大厦承重钢柱外层的防火层全部砸掉。物业服务企业多次向其指明,擅自砸掉防火层会使原有钢柱变细,一方面影响大厦承重,另一方面还将造成火灾隐患。但该租户认为,自己租用了整层楼,柱子在自己租用范围内,可以自己说了算。在多次劝阻无效的情况下,物业服务企业只得停电清场,并将此情况向主管消防部门反映。消防部门强制命令,迫使该租户恢复了承重柱原貌。随后该租户分别向负一、负二层业主及业主委员会投诉,说物业服务企业故意为其工作设置障碍,并以退租相威胁,又引起业主委员会对物业服务企业的