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企业质量管理月报模板样例

报告期：[填写年份]年[填写月份]月

报告部门：质量管理部

报告日期：[填写提交日期]

报告人：[填写姓名]

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一、本月质量管理工作概要

本月，质量管理部围绕公司[例如：提升产品一次合格率、降低客户投诉率]的核心目标，有序推进各项质量管控工作。通过强化过程巡检、深化供应商质量管理、组织质量专题培训以及推进关键质量问题改进等措施，整体质量状况[例如：稳中有升/基本稳定/存在波动]。各项关键质量指标中，[例如：产品一次交验合格率]达到预期目标，但[例如：某特定工序不良率]仍需重点关注与改进。现将本月具体工作情况汇报如下：

二、关键质量指标（KPI）完成情况

（一）过程质量指标

1.合格率指标：

*生产线A合格率：[百分比]，目标[百分比]，同比[上升/下降/持平][百分比]，环比[上升/下降/持平][百分比]。

*生产线B合格率：[百分比]，目标[百分比]，同比[上升/下降/持平][百分比]，环比[上升/下降/持平][百分比]。

*关键工序CPK值：[数值]，目标[数值]，[是否达标]。

*（可根据企业实际情况增减指标，如：返工率、报废率、过程不良率等）

2.过程控制：

*过程审核完成[次数]次，发现问题[数量]项，已整改[数量]项，整改完成率[百分比]。

*首件检验合格率：[百分比]。

（二）产品/服务质量指标

1.最终产品检验：

*成品一次交验合格率：[百分比]，目标[百分比]，[是否达标]。

*出厂检验合格率：[百分比]。

2.顾客反馈：

*顾客退货率：[百分比]，目标[百分比]，[是否达标]。

*顾客投诉数量：[数量]起，其中重大投诉[数量]起，主要涉及[简述原因，如：外观、性能]。

*顾客满意度评分：[分数]，目标[分数]，[是否达标]。

（三）供应链质量指标

1.来料检验合格率（IQC）：[百分比]，目标[百分比]，[是否达标]。

2.供应商质量问题发生频次：[次数]，涉及[家数]家供应商。

指标总体评价：本月[例如：大部分质量指标均达到或优于预期，但XX指标出现下滑趋势，需引起重视并采取措施。]

三、主要质量问题分析与改进

（一）本月质量问题汇总

本月共收集各类质量问题[数量]项，主要分布在[例如：装配工序XX项，占XX%；原材料XX项，占XX%]。

（二）典型质量问题案例分析

1.问题描述：[例如：XX型号产品在装配过程中发现XX部件配合间隙超差，共发现XX件。]

2.原因分析：（可附鱼骨图、5Why分析等图表）

*根本原因：[例如：XX模具磨损导致XX部件尺寸变异。]

*间接原因：[例如：过程巡检频次不足，未能及时发现。]

3.纠正与预防措施：

*临时措施：[例如：对库存XX部件进行全检，筛选合格产品。]

*根本措施：[例如：安排XX模具进行维修，并更新模具维护保养计划。]

4.责任部门/人：[例如：生产部、设备科]

5.完成时限：[日期]

6.效果验证：[例如：截至报告日，措施已落实，后续生产批次未再发现类似问题。]

（可根据实际情况列举多个典型案例）

（三）质量改进项目进展

1.[项目名称A]：[简述项目目标、当前进展、已取得成效、存在问题及下一步计划]

2.[项目名称B]：[简述项目目标、当前进展、已取得成效、存在问题及下一步计划]

四、质量管理体系运行情况

（一）体系审核与评审

1.内部审核：本月[未进行/开展了XX模块的内部审核]，发现不符合项[数量]项，已完成整改[数量]项，整改率[百分比]。

2.管理评审：本月[未进行/召开了管理评审会议]，主要决议事项包括[简述]。

3.外部审核（如客户审核、认证审核）：[如有，简述审核情况、发现及整改要求]。

（二）体系文件管理

本月新增/修订文件[数量]份，主要涉及[例如：XX作业指导书、XX质量记录表单]。

（三）质量培训与宣贯

1.组织[主题A]培训[场次]次，参训[人数]人次，培训效果[良好/一般，简述反馈]。

2.组织[主题B]质量宣贯活动[场次]次，参与[人数]人次。

五、顾客反馈与满意度管理

（一）顾客反馈统计

*投诉：[数量]起，主要涉及[产品/服务类型A][数量]起，[产品/服务类型B][数量]起。

*建议：[数量]条，主要集中在[例如：包装、使用说明]方面。

*表扬：[数量]起。

（二）主要投诉处理与分析

针对本月[例如：XX产品性能不稳定]的主要投诉，已组织相关部门进行原因分析，并制定了[具体措施]，预计[时间]内完成整改，并向顾客反馈处理结果。顾客对处理方案[满意/基本满意]。

（三）顾客满意度调查