2023年管理学知识点梳理版.pdfVIP

L.管理的J定义及内涵（特性、要素）

管理是管理者为了有效电实现组织目H勺、人发展和社会责任，运用管理职能进行协调H勺

过程。

（一）管理是人类故意识有目於JH勺活动

（二）管理应当是有效的

（三）管理H勺本质是协调

（四）协调是运用多种管理职能的过程

2.管理的职能：计戈人组织、领导、控制

3.管理者的角色三（大类、十种角色）

人际角色：代表人、领导者、联络者

信息角色:监督者、传播者、发言人

决策角色:企业家、干扰应对者、资源分派者、谈判者

4.管理者的技能及含义

（一）技术技能:运用管理者所监督口勺专业领域中的过程、通例、技术和工具的能力。

（二）人际技能:成功地与他人打交道并与他人沟通H勺能力。

（三）概念技能:把观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

5.泰罗的科学管理理论［内容、评价、应用）

内容:（1）.科学管理的主线目的是寻求最高工作效率

2（.）到达最高工作效率口勺重要手段，是用科学日勺管理措施替代旧U勺经验管理。

3（）实行科学管理H勺关键问题，是规定管理人员和工人双方在精神上和思想上来一

种彻底变革。

评价：（1）奉献

■第一次使管理从经验上升为科学

■讲求效率和调查研究

■计划和执行相分离

2（）局限性

■把工人看作“经济人”

■仅重视技术，不重视人

■内容窄，局限于车间管理

6.法约尔的组织管理理论（六大职能、十四条原则、管理要素职（能））

经营R勺六项职能

■技术活动:生产，制造

■商业活动：购置，销售

■财务活动:筹资，投资

■会计活动:记帐，盘点

■安全活动:保护财产和人员

■管理活动:计划，组织，指挥，协调，控制

十四条原则:分工权力与责任纪律统一命令统一领导员工个人要服从集体人

员的酬劳要公平集权等级链秩序平等人员保持稳定积极性

集体精神

管理要素(职能)

■计划:预测未来和制定行动方案

■组织:建立企业口勺物质与人的双重构造

■指挥：使其人员发挥作用

■协调：连接联合调和所有H勺活动和力量

■控制：注意一切与否按已制定H勺规章和下达的命令进行

对法约尔的评价：管理过程理论的创始人——“管理过程理论之父”*

弥补了泰勒的局限性

职能与原则不够精炼

7.人群关系论的重要观点霍桑试验怎样发现日勺

观点：(1)人是社会人，具有社会心理方面H勺需求

(2)企业中存在着非正式组织

(3)新型的领导能力在于提高职工日勺满足程度。

怎样发现：试验背景：席卷整个资本主义社会aJ经济危机-

1920——1933年长达23年之久且破坏严重H勺经济危机

□霍桑:美国西方电气企业下属的位于芝加哥附近II勺工厂名.

□试验时间:1924-1932年

□试验起因:待遇很好，效率很低，为何

龙桑试验U勺四个阶段：：

第一阶段:工场照明试3佥(1924-1927)；

第二阶段:继电器装配室试验（1927—1928