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2026年IT技术支持岗位面试题及解答手册

一、单选题（每题2分，共10题）

主题：IT基础知识与操作系统应用

1.在Windows11中，若用户希望将某个程序固定到任务栏，以下哪种操作是正确的？

A.右键点击程序图标，选择“固定到任务栏”

B.长按程序图标，拖拽到任务栏后松手

C.通过“设置”“任务栏”“选择要显示在任务栏的程序”添加

D.需要管理员权限才能固定程序

答案：A

解析：Windows11中固定程序的标准操作是右键点击图标选择“固定到任务栏”，其他选项或路径均不正确。

2.若一台电脑频繁出现蓝屏，以下哪项检查优先级最高？

A.更新显卡驱动

B.检查内存条接触是否松动

C.系统盘空间是否不足

D.检查CPU温度是否过高

答案：B

解析：蓝屏问题中，内存故障（如接触不良或损坏）是常见原因，需优先排查。

3.在Cisco网络设备中，用于管理交换机的默认IP地址通常是？

A.192.168.1.1

B.10.0.0.1

C.172.16.0.1

D.192.168.0.1

答案：D

解析：Cisco交换机默认管理IP通常为192.168.0.1（部分型号可能为其他，但D最常见）。

4.当用户报告打印机无法连接时，首先应检查什么？

A.打印机驱动是否为最新版本

B.网络线是否松动或损坏

C.打印机是否处于离线状态

D.电脑是否安装了最新系统补丁

答案：B

解析：物理连接问题（如网线、USB线）是打印机故障的首要排查点。

5.在ActiveDirectory中，用于存储用户账号和计算机信息的默认OU（组织单位）是？

A.Users

B.Computers

C.DomainControllers

D.ServiceAccounts

答案：A

解析：AD中标准架构通常将用户账号放在“Users”OU下。

二、多选题（每题3分，共5题）

主题：网络安全与远程支持

6.以下哪些属于常见的社会工程学攻击手段？

A.鱼叉邮件（SpearPhishing）

B.恶意软件（Malware）

C.僵尸网络（Botnet）

D.拒绝服务攻击（DDoS）

答案：A、C

解析：鱼叉邮件和僵尸网络属于社会工程学范畴，其余为技术攻击手段。

7.使用远程桌面连接（RDP）时，为提高安全性应采取哪些措施？

A.启用多因素认证（MFA）

B.禁用网络级别认证（NLA）

C.使用强密码策略

D.限制RDP端口（如改为3390）

答案：A、C、D

解析：NLA禁用会降低安全性，其他选项均有助于提升安全。

8.若用户报告电脑感染勒索病毒，应采取哪些应急措施？

A.立即断开网络连接

B.尝试使用杀毒软件清除

C.备份未感染的文件到外部存储

D.直接支付赎金以恢复文件

答案：A、C

解析：断网防止病毒传播，备份是关键；杀毒未必有效，支付赎金风险高。

9.企业级Wi-Fi安全配置中，以下哪些协议推荐使用？

A.WPA3

B.WEP（已淘汰）

C.WPA2

D.WPA

答案：A、C

解析：WPA3和WPA2是目前主流安全协议，WEP过时，WPA相对较旧。

10.远程协助用户时，以下哪些行为符合职业道德？

A.不在用户不知情时录屏

B.提供清晰的操作步骤

C.未经许可不得安装软件

D.要求用户提供敏感账号密码

答案：A、B、C

解析：远程支持需尊重用户隐私，D行为违规。

三、判断题（每题1分，共10题）

主题：服务器管理与云技术

11.在VMware中，虚拟机快照（Snapshot）会占用更多磁盘空间。

答案：对

解析：快照是增量备份，长期使用会导致磁盘碎片和空间增长。

12.Linux系统的默认root密码是空密码。

答案：错

解析：现代Linux系统会强制设置root密码，需手动重置。

13.AzureAD和AWSIAM功能完全相同，无差异。

答案：错

解析：两者功能类似但实现细节和特性存在差异。

14.WindowsServer2022支持无限数量的虚拟机。

答案：错

解析：受硬件（如内存、CPU）限制，需配置配额。

15.Docker容器比虚拟机更轻量，启动更快。

答案：对

解析：容器共享宿主机内核，无需完整操作系统。

16.DNS解析优先使用TCP协议。

答案：错

解析：DNS查询默认使用UDP协议，异常时才切换TCP。

17.Kubernetes（K8s）集群至少需要3个节点（主、辅、工作）。

答案：对

解析：高可用集群需奇数节点（如3或5）以防脑裂。

18.云服务器EBS卷（AWS）和VHD卷（Azure）数据均永久存储。

答案：对

解析：两者属于持久化存储，断电不丢失数据。

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