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2025年云南大学行政管理专业《管理学》科目期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一项是最符合题目要求的，请将正确选项字母填在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。）

1.管理的本质是（）。

A.计划与控制

B.协调与领导

C.决策与创新

D.组织与配置

2.提出“X理论-Y理论”人性假设的管理学流派是（）。

A.科学管理理论

B.行为科学理论

C.系统管理理论

D.现代管理理论

3.“凡事预则立，不预则废”，这句话强调了管理的（）职能。

A.组织

B.领导

C.控制

D.计划

4.将组织的各个部门或层级之间，在权责方面进行分工、联系和协调的机制是（）。

A.组织结构

B.组织文化

C.组织设计

D.组织变革

5.领导者通过其职权和影响力，引导、激励和规范组织成员行为，以实现组织目标的过程称为（）。

A.组织

B.领导

C.管理

D.控制

6.激励理论中，关注员工内在需要满足，如成就感、归属感、尊重感等的是（）。

A.需求层次理论

B.双因素理论

C.期望理论

D.公平理论

7.在决策过程中，管理者收集与决策方案相关的各种信息，并进行分析、评估和选择的过程是（）。

A.确定目标

B.拟定备选方案

C.方案评估与选择

D.实施与反馈

8.指一个组织内部或外部环境要素的集合，这些要素相互关联、相互作用，并影响组织的生存和发展的是（）。

A.组织目标

B.组织文化

C.组织环境

D.组织结构

9.控制过程的第一步是（）。

A.衡量绩效

B.设定标准

C.分析偏差

D.采取纠正措施

10.管理者通过建立正式的规则、程序和层级结构来引导和约束组织成员行为，这种方式属于（）。

A.交易型领导

B.变革型领导

C.民主型领导

D.指导型领导

二、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

2.简述马斯洛需求层次理论的主要观点。

3.简述组织设计的两个主要维度及其含义。

4.简述有效沟通应遵循的基本原则。

三、论述题（10分。请结合管理实践，论述领导者应具备哪些重要的素质和能力。）

四、案例分析题（30分。请阅读以下案例，并回答问题。）

案例：

“绿洲”社区是一个新建的商品房社区，入住居民约3000户。社区物业公司在接管初期，服务开展得较为顺利，但随后遇到了一些问题。部分居民对物业服务的满意度下降，主要体现在：环境卫生不够理想，特别是楼道堆积物清理不及时；保安巡逻不到位，感觉安全意识不强；公共设施报修响应慢；与物业工作人员沟通时，态度有时较为生硬。针对这些问题，物业公司管理层开始反思管理中存在的问题，并计划采取改进措施。他们意识到，单纯增加人手和投入可能不是根本解决之道，需要从管理层面进行提升。

问题：

1.该物业公司面临的主要管理问题有哪些？（8分）

2.运用管理学理论，提出至少三点具体的改进建议，并说明理由。（22分）

五、综合应用题（20分。请根据题目要求回答。）

某公司计划推出一款新产品，市场前景不明朗，存在较大不确定性。公司管理层需要决策是否投入资源进行开发。现有两个备选方案：方案A是投入大量资金进行研发；方案B是先进行小规模市场测试，再决定是否投入大量资金。两种方案在不同市场状况下的预期收益和损失如下表所示（单位：万元）：

|市场状况|方案A的收益/损失|方案B的收益/损失|

|:----------|:---------------|:---------------------|

|市场需求高|500|200（测试）+300（开发）|

|市场需求低|-300|-50（测试）|

（注：收益为正值，损失为负值）

假设公司管理层认为市场需求高和需求低的概率分别为0.6和0.4。

请运用决策理论的相关知识，分析公司应选择哪种方案？并说明理由。（要求：至少运用一种决策分析方法，如决策树、期望值法等）

试卷答案

一、选择题

1.B

2.B

3