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老龄服务行业专业培训手册.docx

老龄服务行业专业培训手册.docx

    老龄服务行业专业培训手册

    1.第一章基础理论与政策框架

    1.1老龄服务行业概述

    1.2国家相关政策与法规

    1.3老龄服务行业的发展趋势

    1.4老龄服务人员职业素养

    2.第二章服务理念与核心能力

    2.1老龄服务的核心理念

    2.2服务人员的基本素质要求

    2.3服务流程与工作规范

    2.4服务沟通与人际交往技巧

    3.第三章服务对象与需求分析

    3.1老龄服务对象分类

    3.2老龄服务对象需求特点

    3.3老龄服务需求评估方法

    3.4老龄服务需求的

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