《国际快递实务》课件——6.3 客户满意度.pptx

《国际快递》通常客户满意度的提升方法与流程

什么是客户满意度为什么需要客户满意怎么调查客户满意度怎么提升客户满意度

学习目标理解客户满意度的核心内涵与战略价值01掌握提升客户满意度的基本原则，实现有效提升02运用满意度提升的方法精准服务客户，进行客户忠诚度管理03

一、提升客户满意度的意义01直接带来销售增长，保持客户的忠诚度，推动销售业绩增长。02使品牌忠诚度提升，减少客户流失。03帮助增加企业竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。04现代商业环境中，客户是企业最重要的资源之一，他们的满意度直接关系到企业的品牌形象、市场份额以及长期发展。

二、提升客户满意度的原则需要及时解决问题及时补救需要一