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CRM系统基础知识《国际快递》
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一、认识CRM系统定义解释01CRM即CustomerRelationshipManagement，客户关系管理。对国际快递企业，如同超级“管家”，能有序管理客户相关的各种信息和互动，如记录客户姓名、联系方式、公司名称等基本信息，跟踪寄件时间、目的地、包裹重量等寄件记录，保存客户与客服沟通的问题、建议等内容。CRM系统
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