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2026年IT技术支持顾问面试题库及技巧

一、单选题（每题2分，共10题）

1.题目：在处理客户关于网络缓慢的投诉时，首先应采取的措施是？

A.直接为客户更换路由器

B.询问客户网络使用情况并检查本地网络设备

C.建议客户重启电脑

D.联系ISP报告问题

答案：B

解析：先了解客户使用情况，再检查本地设备（如路由器、网线）可有效缩小问题范围，避免盲目更换硬件。

2.题目：Windows系统中，用于快速查找和修复文件关联问题的工具是？

A.DiskManagement

B.FileExplorerOptions

C.SystemFileChecker（SFC）

D.DiskCleanup

答案：C

解析：SFC能扫描并修复损坏的系统文件，包括文件关联问题；DiskManagement用于磁盘管理，FileExplorerOptions调整文件查看设置，DiskCleanup用于清理临时文件。

3.题目：以下哪种加密方式最适合保护远程办公者的传输数据？

A.FTP

B.HTTP

C.SSH

D.Telnet

答案：C

解析：SSH（SecureShell）提供加密的命令行访问，适合远程安全连接；FTP和HTTP未加密，Telnet明文传输，均不安全。

4.题目：如果客户报告打印机无法连接，以下排查步骤的正确顺序是？

①检查打印机电源和连接线

②在电脑上重新添加打印机

③确认打印机共享设置

④检查打印队列

A.①→②→③→④

B.④→②→①→③

C.①→③→④→②

D.③→①→②→④

答案：C

解析：先确认物理连接（①），再检查网络共享（③），然后查看打印队列（④），最后尝试重新添加（②）。

5.题目：对于需要高可用性的企业级应用，推荐采用？

A.单机部署

B.主备集群

C.分布式负载均衡

D.以上都不是

答案：B

解析：主备集群能确保主节点故障时自动切换到备用节点，保证服务连续性；分布式负载均衡适合高并发场景，但部署复杂。

6.题目：在处理客户数据丢失时，优先采取的措施是？

A.立即恢复系统备份

B.询问客户最后一次备份时间

C.尝试使用数据恢复软件

D.要求客户赔偿损失

答案：B

解析：先了解备份情况，再决定恢复方式；盲目恢复可能覆盖新数据，赔偿要求不专业。

7.题目：以下哪项不属于ITIL服务管理流程？

A.事件管理

B.问题管理

C.变更管理

D.用户满意度调查

答案：D

解析：ITIL核心流程包括事件、问题、变更、服务请求等，用户满意度调查属于辅助范畴。

8.题目：Windows10中，用于管理用户账户权限的组件是？

A.LocalSecurityPolicy

B.GroupPolicyEditor

C.WindowsDefender

D.TaskScheduler

答案：B

解析：GroupPolicyEditor（GPE）用于配置用户权限、安全策略等；LocalSecurityPolicy仅限本地策略，WindowsDefender是杀毒软件，TaskScheduler用于任务计划。

9.题目：某公司使用AD域进行用户管理，当用户无法登录时，首要排查的是？

A.密码错误

B.DNS解析问题

C.账户被禁用

D.网络连接中断

答案：B

解析：AD依赖DNS定位域控制器，DNS问题会导致登录失败；密码、账户状态、网络是次要因素。

10.题目：对于小型企业网络，以下哪种路由器最适合？

A.企业级千兆路由器

B.家用Wi-Fi路由器

C.无线AP

D.交换机

答案：B

解析：家用路由器性价比高，满足基本需求；企业级路由器功能冗余，小型企业无需过度配置。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.题目：处理IT投诉时，需要具备的沟通技巧包括？

A.耐心倾听

B.使用专业术语

C.主动提出解决方案

D.记录关键信息

答案：A、C、D

解析：倾听理解客户需求，解决方案需具体可行，记录问题细节便于跟进；避免过多专业术语以免引起反感。

2.题目：远程协助客户解决电脑问题时，可能用到的方法有？

A.VNC（VirtualNetworkComputing）

B.TeamViewer

C.远程桌面连接

D.电话指导

答案：A、B、C

解析：VNC、TeamViewer、远程桌面可实时查看并操作客户电脑；电话指导效率低，仅适用于简单问题。

3.题目：Windows系统中，以下哪些工具可用于系统优化？

A.DiskDefragmenter

B.CCleaner

C.TaskManager

D.PerformanceMon