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2026年面试题集—申通地铁票务管理专员岗位

一、单选题（共5题，每题2分）

要求：请根据题意选择最符合的选项。

1.申通地铁票务系统通常采用哪种验证方式确认乘客身份？

A.仅凭票卡密码验证

B.票卡+人脸识别双重验证

C.仅依赖车票条形码或二维码扫描

D.票卡+乘车码多因素验证

2.在申通地铁票务管理中，黑名单系统主要用于处理以下哪种情况？

A.乘客因超时乘车被罚款

B.乘客票卡余额不足时的自动充值提醒

C.逃票或冒用他人票卡行为的记录与拦截

D.票卡挂失后的临时冻结措施

3.申通地铁的电子客票系统（如随申码乘车）主要依赖哪种技术实现？

A.NFC近场通信技术

B.QR码二维条码技术

C.RFID无线射频识别技术

D.GPS全球定位系统

4.票务管理专员在处理大客流时段的票务异常时，优先采取的措施是？

A.立即上报并等待上级决策

B.优先安抚乘客情绪，同时记录问题

C.停止所有票务交易，排查系统故障

D.直接调整票亭闸机开启数量

5.申通地铁票务退票业务中，以下哪种情况不予退票？

A.乘客因突发疾病无法乘车

B.车票因系统故障无法使用

C.乘客主动放弃乘车且未使用

D.票卡丢失后补办新票并要求退原票

二、多选题（共5题，每题3分）

要求：请根据题意选择所有符合的选项。

1.申通地铁票务管理专员需具备哪些核心技能？

A.熟练操作票务系统及POS机

B.良好的沟通能力，处理乘客投诉

C.熟悉地铁线路图及票价政策

D.具备基础的数据分析能力，如客流统计

2.票务系统常见的技术故障包括哪些？

A.票卡扣费错误

B.闸机无法识别票卡

C.网络延迟导致交易失败

D.票务数据同步异常

3.在处理逃票事件时，票务专员需注意哪些要点？

A.保护乘客隐私，避免过度询问

B.依据《地铁管理条例》进行处罚

C.记录逃票证据并上报系统

D.对逃票乘客进行公示或列入黑名单

4.申通地铁的票务政策中，以下哪些属于优惠范围？

A.学生、老年人免费乘车政策

B.残疾人专用票卡折扣

C.周末家庭票优惠活动

D.军人凭有效证件免费乘车

5.票务管理专员在夜间值班时可能遇到的问题包括？

A.系统维护导致部分闸机关闭

B.少数乘客因困倦误入非付费区

C.票卡充值设备故障

D.紧急情况下需协助执行封锁线路

三、判断题（共5题，每题2分）

要求：请判断下列说法的正误。

1.申通地铁的电子客票系统支持跨线免费换乘。（√/×）

2.票务管理专员有权直接减免乘客的罚款。（√/×）

3.票卡挂失后，乘客需在24小时内前往客服中心办理补办手续。（√/×）

4.地铁闸机无法识别非接触式票卡时，应立即联系维修人员。（√/×）

5.在突发火灾等紧急情况下，票务管理专员应优先疏散乘客，暂停票务服务。（√/×）

四、简答题（共5题，每题4分）

要求：请简述或列举相关内容。

1.简述申通地铁票务管理专员在日常工作中需记录的关键信息。

2.列举三种常见的票务纠纷类型及处理方法。

3.申通地铁针对特殊群体（如残障人士）提供哪些票务便利？

4.票务系统升级前，票务管理专员需做哪些准备工作？

5.如何应对大客流时段的票务拥堵问题？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

要求：请结合实际情境，提出解决方案或分析原因。

1.案例：某日早高峰时段，某站闸机因系统故障卡住多张票卡，导致乘客投诉。作为票务管理专员，你应如何处理？

2.案例：乘客张某声称其票卡在进站时未被扣费，但系统显示已正常使用。双方争执不下，你应如何调解？

答案与解析

一、单选题答案

1.D

2.C

3.B

4.B

5.D

解析：

1.申通地铁电子客票系统采用票卡+乘车码双重验证（如随申码），兼顾安全性与便捷性。

3.QR码技术是电子客票的主流，通过手机扫码乘车即可实现。

二、多选题答案

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

解析：

3.处理逃票需严格依据法规，同时保护乘客隐私，避免随意处罚。

三、判断题答案

1.√

2.×（需上报审核）

3.√

4.√

5.√

解析：

2.罚款减免需经上级批准，专员无权直接操作。

四、简答题答案

1.关键信息：乘客身份信息、票卡使用记录、异常交易明细、罚款详情等。

2.纠纷类型：票卡丢失/被盗、扣费错误、优惠政策争议等，处理方法包括核对系统记录、人工调解、上报审批。

3.特殊群体便利：残障人士专用票卡折扣、优先通道、乘车辅助服务等。

五、案例分析题答案

1.处理步骤：立即疏导排队乘客，安抚投诉者情绪，联系维修人员排查故障，同时记录事件并上报系统。

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