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问题解决能力试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

问题解决能力模拟试卷

一、

某社区计划开设一个老年人日间照料中心，需要确定中心的位置。社区工作人员收集了以下信息：

1.社区有超过60岁的老人约800人，主要分布在三个片区：A片区（200人）、B片区（400人）、C片区（200人）。

2.A片区靠近一家大型超市，交通便利，但老年人活动设施较少。

3.B片区有较多空置的社区活动中心，但交通相对不便。

4.C片区靠近公园，环境较好，但离主要居民区较远。

5.调查显示，大部分老人希望中心离家或主要活动区域不超过1公里，并且希望有方便的公共交通可达。

请分析以上信息，阐述确定照料中心位置时需要重点考虑的因素，并提出至少两种不同的选址思路及其理由。

二、

一家小型制造企业生产一种电子元件。近三个月来，该元件的次品率持续上升，从原来的1%上升到3%，给企业带来了不小的经济损失。工厂管理层已意识到问题，并初步怀疑可能与以下方面有关：

1.原材料供应商提供的某批次材料质量不稳定。

2.生产线上的自动化设备近期进行了升级改造。

3.操作工人的疲劳程度增加，近期加班次数明显增多。

4.生产线周围近期施工，可能产生了噪音和震动干扰。

请设计一个初步的排查步骤，说明如何判断哪些因素可能是导致次品率上升的主要原因。请说明你的排查思路，并简述每种排查方法的大致做法。

三、

你是一位项目经理，负责一个软件开发项目。项目进行到中期，突然发现一个关键功能的开发进度严重滞后，比原计划晚了两周。同时，团队成员中有一位核心开发人员表达了离职意愿，原因是对项目目前的挑战感到力不从心，且薪资待遇与预期有差距。

请分析这两个问题对项目可能造成的影响，并提出你将采取的应对措施。请分别针对功能滞后的追赶和人员流失的应对，提出具体的行动方案。

四、

某城市面临交通拥堵的日益严重问题。市政府计划采取一系列措施来缓解拥堵，提出了以下几个初步设想：

1.在高峰时段对部分核心路段实行收费。

2.大力发展和推广公共交通系统，包括增加公交车班次、建设地铁新线路。

3.鼓励市民绿色出行，如骑行、步行，并在市中心建设更多的自行车停放点。

4.限制市内燃油汽车的数量，逐步推广新能源汽车。

5.优化城市道路信号灯配时，改善道路通行效率。

请评价以上这些设想在缓解交通拥堵方面的潜在作用和可能遇到的困难。如果你是交通规划顾问，你会建议市政府优先考虑哪些措施？请说明理由，并阐述你可能会提出的补充建议。

五、

你接到一个任务，需要组织一次关于“提升办公效率”的内部培训。为了确保培训效果，你需要进行需求分析。请列出进行此次培训需求分析的主要步骤，并说明每个步骤中需要关注哪些方面或收集哪些信息。同时，请思考如何评估本次培训是否达到了预期目标。

试卷答案

一、

选址思路一：

*因素：老人分布密度、交通便利性（特别是步行可达性）、与现有服务设施的互补性。

*理由：重点考虑B片区，该片区老人数量最多（400人），集中了大部分人口。同时，应评估B片区现有设施与照料中心的协同作用，并考察其交通可达性。若B片区交通不便，可考虑在交通便利且老人数量较多的A片区设立，但需接受活动设施较少的现实。

思路二：

*因素：环境质量、老人偏好、交通便利性。

*理由：C片区环境较好，符合部分老人对居住环境的要求。选址时需评估其距离远近对老人日常出行的实际影响。若C片区交通便利（靠近公交站或主要道路），且能服务一部分C片区及部分A、B片区老人（通过班车等方式），可作为备选或次选方案。

解析思路：

本题考查信息分析和决策能力。解析的关键在于：

1.识别核心目标：为大部分老人提供便捷、舒适的日间照料。

2.提取关键信息：各片区老人数量、现有设施、交通、环境、老人出行半径偏好。

3.确定核心权衡：老人数量（B片区最多）、可达性（1公里内/公共交通）、环境（C片区）、现有设施（A片区）。

4.提出可行性方案：基于权衡，提出至少两种逻辑上合理的选址思路，并清晰阐述理由，体现对问题的深入理解和多维度考量。

二、

排查步骤：

1.原材料排查：

*做法：收集并对比分析问题发生期间与问题发生前，所使用原材料供应商和批次信息。选取问题期和正常期的同类型样品进行对比测试（如化学成分分析、物理性能测试），或直接换用已知质量稳定的替代供应商材料进行小批量试产。

2.设备排查：

*做法：调阅设备升级改造的详细记录和参数设置。检查升级后设备的运行参数（如温度、压力、速度等）是否在正常范围内。进行设备精度校准和故障排查，模拟异常工况看是否引发次品。

3.人员排查：