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2026年ERP系统故障应对面试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在ERP系统故障应急响应中，以下哪个环节应最先执行？

A.通知所有用户停止操作

B.收集故障初步信息

C.立即重启服务器

D.保存所有业务数据

2.当ERP系统出现数据库连接失败时，首选的排查步骤是？

A.直接备份数据库

B.重启数据库服务

C.检查网络配置

D.通知开发团队

3.对于ERP系统中的生产订单模块故障，以下哪个处理方式最合适？

A.立即强制删除所有异常订单

B.暂停生产计划并逐个排查订单问题

C.将订单数据全部导出到Excel处理

D.忽略小批量订单问题继续生产

4.ERP系统权限配置错误导致部分用户无法访问功能，正确的处理顺序是？

A.先重置所有用户密码

B.立即强制登出所有用户

C.恢复默认权限配置

D.手动逐个调整用户权限

5.当ERP系统服务器CPU使用率持续超过90%时，应优先采取什么措施？

A.立即升级服务器硬件

B.暂停非核心业务

C.强制关闭所有用户会话

D.减少数据库索引数量

6.ERP系统文件损坏导致业务中断，以下哪个恢复方式最可靠？

A.从最新备份恢复数据

B.使用系统自带修复工具

C.依赖第三方数据恢复软件

D.尝试手动修复损坏文件

7.对于ERP系统网络故障，以下哪个检查点最可能发现问题？

A.服务器硬件状态

B.用户本地网络连接

C.VPN连接稳定性

D.应用服务器负载

8.ERP系统日志分析中发现异常错误代码，正确的处理方法是？

A.忽略该错误继续运行

B.立即通知所有用户

C.查找错误代码对应文档

D.直接修改系统配置覆盖错误

9.当ERP系统备份失败时，最优先的解决方案是？

A.尝试多次备份

B.立即进行数据恢复演练

C.检查备份存储空间

D.通知数据管理员

10.ERP系统性能下降时，以下哪个监控指标最有参考价值？

A.磁盘空间使用率

B.应用服务器内存使用率

C.数据库查询响应时间

D.用户登录成功率

二、多选题（每题3分，共10题）

11.ERP系统故障应急响应计划应包含哪些内容？

A.故障分级标准

B.责任人联系方式

C.数据恢复流程

D.用户通知模板

E.业务影响评估

12.导致ERP系统无法启动的可能原因包括？

A.核心服务未运行

B.配置文件损坏

C.权限配置错误

D.硬件故障

E.网络中断

13.ERP系统数据库性能问题排查时，需要关注的指标有？

A.查询执行时间

B.锁等待计数

C.事务日志大小

D.内存缓存命中率

E.磁盘I/O性能

14.对于ERP系统安全漏洞，应采取哪些应对措施？

A.立即修补漏洞

B.限制受影响区域访问

C.收集受影响用户数据

D.进行安全审计

E.更新所有相关系统

15.ERP系统集群故障时，以下哪些操作是必要的？

A.检查所有节点状态

B.启动备用集群

C.评估数据一致性

D.通知所有用户

E.记录故障过程

16.ERP系统升级过程中可能出现的故障包括？

A.兼容性问题

B.数据丢失

C.功能冲突

D.性能下降

E.权限失效

17.ERP系统与外部系统接口故障时，排查要点包括？

A.检查API调用日志

B.验证认证信息

C.测试网络连通性

D.检查数据格式

E.评估第三方系统状态

18.ERP系统日志分析中发现异常模式时，应考虑？

A.查看关联事件

B.检查系统配置

C.对比正常日志

D.确认外部影响

E.更新监控规则

19.对于ERP系统硬件故障，正确的处理步骤是？

A.记录故障现象

B.立即更换备用硬件

C.评估数据完整性

D.检查兼容性

E.调整系统配置

20.ERP系统灾难恢复测试应包含哪些内容？

A.数据恢复验证

B.业务流程模拟

C.用户培训评估

D.响应时间测量

E.成本效益分析

三、判断题（每题1分，共10题）

21.ERP系统故障时，应立即通知所有用户（正确/错误）

22.备份数据可以完全替代系统恢复（正确/错误）

23.ERP系统小故障不需要制定应急计划（正确/错误）

24.故障发生时优先保证数据完整性（正确/错误）

25.ERP系统权限问题属于安全类故障（正确/错误）

26.系统日志是故障排查的重要依据（正确/错误）

27.ERP系统备份可以完全恢复到故障前状态（正确/错误）

28.故障响应时间越短越好（正确/错误）

29.ERP系统集群故障时主节点优先恢复（正确/错误）

30.外部系统故障不影响ERP系统运行（正确/错误）

四、简答题（每题5分，共5