客户服务协议条款.docxVIP

客户服务协议条款

甲方（客户）：[甲方名称]，住所地：[甲方地址]，统一社会信用代码/身份证号：[甲方证件号码]，联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]，住所地：[乙方地址]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方希望获得乙方提供的[服务类型]服务，乙方愿意向甲方提供相应服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，向甲方提供[具体服务描述]服务。服务内容包括但不限于[列举主要服务内容]，服务标准按照[服务标准文件名称或描述]执行。

1.2服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，共计[服务期限时长]。服务期限届满前[提前通知期限]，如甲方有意续约，应向乙方提出书面申请，双方协商一致后签订续约协议。

1.3服务地点为[服务地点描述]，包括线上[线上服务平台或地址]和/或线下[线下服务地址]。

1.4服务标准：乙方承诺提供的服务应符合以下标准：（1）响应时间：[响应时间承诺]；（2）解决时间：[解决时间承诺]；（3）服务可用性：[服务可用性承诺]。

第二条费用与支付

2.1服务费用：甲方应向乙方支付服务费用。费用标准为[费用标准描述]，具体费用金额为[明确费用金额或计算方式]。

2.2支付期限：甲方应于[支付期限描述]向乙方支付服务费用。

2.3付款方式：甲方应通过[支付方式描述]向乙方支付服务费用。

2.4发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后[发票开具时间]内向甲方开具等额发票，发票类型为[发票类型]，发票内容为[发票内容描述]。

2.5税费：本协议项下的所有费用均不含税费，税费由[税费承担方]承担。如需甲方承担，甲方应在支付服务费用时一并支付相应税费。

第三条双方权利义务

3.1甲方的权利义务：

3.1.1甲方的权利：（1）有权获得乙方按照本协议约定提供的服务；（2）有权监督乙方履行本协议约定的服务义务；（3）有权要求乙方按照服务标准提供服务；（4）有权要求乙方对甲方提供的保密信息保密。

3.1.2甲方的义务：（1）按照本协议约定按时足额支付服务费用；（2）及时向乙方提供履行本协议所必需的信息和配合；（3）遵守乙方制定的服务使用规则和相关规定；（4）对甲方提供的保密信息承担保密义务。

3.2乙方的权利义务：

3.2.1乙方的权利：（1）有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用；（2）有权获取甲方提供的服务所需的信息；（3）有权拒绝甲方的不合理要求。

3.2.2乙方的义务：（1）按照本协议约定向甲方提供合格的服务；（2）保证服务质量符合约定标准；（3）对甲方提供的保密信息承担保密义务；（4）承担因违反本协议约定而应承担的违约责任。

第四条保密条款

4.1保密信息：本协议所称保密信息是指双方在履行本协议过程中获悉的，未公开的，与对方业务、技术、财务、客户信息等相关的各类信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、客户名单、财务数据等。

4.2保密义务：甲乙双方同意对对方的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用该保密信息，但法律法规另有规定或有权机关要求的除外。

4.3保密期限：本协议项下的保密义务自本协议签订之日起生效，并在本协议终止后[保密期限]内持续有效。

第五条知识产权

5.1服务过程中的知识产权归属：在本协议履行过程中，甲方提供的信息和资料所涉及的知识产权归甲方所有，乙方仅根据本协议约定使用该等信息和资料。在本协议履行过程中，乙方为履行本协议而开发的软件代码、设计图纸等知识产权归乙方所有，甲方获得[许可方式]许可使用该等知识产权。

5.2甲方提供的知识产权：甲方保证其提供给乙方的信息和资料不侵犯任何第三方的知识产权，如因甲方提供的信息和资料引起第三方索赔，由甲方承担全部责任。

5.3乙方提供的知识产权：乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方提供的服务引起第三方索赔，由乙方承担全部责任。

第六条服务变更与终止

6.1服务变更：双方任何一方欲变更本协议约定的服务内容或范围，应提前[通知期限]以书面形式通知对方，经对方书面同意后方可变更。

6.2协议终止：本协议可以在以下情况下终止：（1）本协议期限届满，双方未续签的；（2）双方协商一致同意终止的；（3）一方严重违约，致使本协议目的无法实现的；（4）发生不可抗力事件，致使本协议无法继续履行的。

6.3终止后的处理：本协议终止后，乙方应停止提供本协议约定的服务，并按照约定进行数据备份和返还，双方应结清所有未付款项，并按照约定处理保密信息。

第七条违约