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航空公司地面服务操作流程手册（标准版）.docx

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    航空公司地面服务操作流程手册（标准版）

    1.第一章总则

    1.1适用范围

    1.2规范依据

    1.3服务宗旨与目标

    1.4服务人员职责

    2.第二章服务前准备

    2.1人员培训与考核

    2.2设备与工具管理

    2.3服务流程规划

    2.4服务标准制定

    3.第三章服务实施过程

    3.1客户接待与引导

    3.2信息传递与沟通

    3.3服务流程执行

    3.4服务质量监控

    4.第四章服务后处理

    4.1服务反馈与评价

    4.2问题处理与整改

    4.3服务记录与存档

    4.4服务持续改进

    5.第五章服务安

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