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2026年IT技术支持工程师面试问题集：技术故障排查处理

一、单选题（共5题，每题2分）

1.某用户报告其笔记本电脑无法连接公司内部网络，但能正常访问互联网。以下哪项操作最优先排查？

A.重启路由器

B.检查VPN客户端状态

C.重新配置本地网络适配器

D.更新操作系统网络驱动

答案：C

解析：无法连接内部网络但能访问互联网，通常说明外网连接正常，问题可能出在本地网络配置（如IP地址、子网掩码、网关或DNS设置错误）。检查本地适配器是最直接的排查步骤。

2.服务器突然无法响应客户端请求，但操作系统日志无报错。以下哪项检查可能遗漏？

A.检查防火墙规则是否拦截了请求

B.确认服务端口是否监听中

C.检查交换机端口状态

D.查看CPU使用率是否过高

答案：D

解析：服务器无日志报错，但可能因资源耗尽（如CPU/内存满）导致响应缓慢或中断。CPU使用率检查是关键，其他选项均可能影响服务可用性。

3.用户反馈打印机无法打印，但显示在线。以下哪项操作最可能解决问题？

A.重新安装打印机驱动

B.检查打印队列是否卡单

C.重启打印服务器

D.更换墨盒或纸张

答案：B

解析：打印机在线但无法打印，常见原因是打印队列错误（如重复任务或文档损坏）。清除队列通常能快速解决。

4.某Windows客户端提示“无法访问共享文件夹”，但本地访问正常。可能的原因是？

A.网络适配器驱动过时

B.文件夹权限设置错误

C.活动目录服务中断

D.客户端病毒感染

答案：B

解析：本地访问正常说明网络和服务器端基本正常，问题可能出在客户端权限（如NTFS或共享权限被拒绝）。

5.移动设备连接Wi-Fi后频繁断线，以下哪项排查方向最无效？

A.重置路由器出厂设置

B.检查设备信号强度

C.更改Wi-Fi频段（如从2.4GHz切换到5GHz）

D.禁用设备蓝牙功能

答案：D

解析：Wi-Fi断线与蓝牙无直接关联，禁用蓝牙无法解决信号干扰或连接问题。其他选项均可能影响稳定性。

二、多选题（共4题，每题3分）

1.服务器CPU温度异常升高，可能的原因包括？

A.散热风扇故障

B.风扇口灰尘堆积

C.CPU散热硅脂干涸

D.BIOS中CPU频率被超频

答案：A、B、C

解析：风扇故障或灰尘堵塞会降低散热效率；硅脂干涸导致热传导失效。超频本身不直接导致温度升高，但可能加剧散热压力。

2.用户报告网页加载缓慢，可能的原因有？

A.本地DNS解析延迟

B.浏览器缓存过多

C.背景程序占用带宽

D.静态网站服务器过载

答案：A、B、C

解析：DNS问题、浏览器缓存或后台应用（如下载、P2P）会拖慢加载速度。静态网站服务器过载属于网络或服务端问题，非客户端直接原因。

3.数据库连接失败，可能涉及哪些检查项？

A.SQLServer服务未启动

B.客户端网络端口被封锁

C.用户登录凭证错误

D.服务器磁盘空间不足

答案：A、B、C

解析：服务未启动、端口封锁或凭证错误是常见连接失败原因。磁盘空间不足通常影响写入操作，而非连接本身。

4.网络设备（如交换机）端口指示灯异常，可能的原因是？

A.端口物理损坏

B.对端设备未连接或故障

C.STP（生成树协议）冲突

D.端口被手动shutdown

答案：A、B、C、D

解析：指示灯异常可能由硬件故障、对端问题、STP机制或人为配置（如shutdown）导致。

三、简答题（共3题，每题4分）

1.简述排查PC无法启动的步骤（至少列出5步）。

答案：

1.检查电源连接（电源线、插座、开关）

2.进入安全模式测试（排除驱动冲突）

3.使用POST自检码排查硬件故障（如内存、显卡）

4.检查BIOS设置是否正确（如启动顺序、内存频率）

5.硬盘检测（如使用磁盘管理工具）

解析：按硬件→软件→配置顺序排查，逐步缩小范围。

2.某企业网络突发丢包严重，如何初步定位问题？

答案：

1.使用`ping`命令测试内部服务器连通性，区分局域网与广域网丢包

2.检查核心交换机端口流量和错误统计（如思科`showinterfaces`）

3.检查链路速率匹配（如100M连接被误配置为10M）

4.排查近期网络变更（如设备升级、VLAN调整）

解析：丢包问题需从链路层入手，结合工具和配置检查。

3.客户报告应用响应缓慢，如何区分是客户端或服务器问题？

答案：

1.使用客户端性能监控工具（如任务管理器）检查CPU/内存使用率

2.通过浏览器开发者工具（Network标签）分析请求延迟（DNS、TCP、加载时间）

3.请求服务器端性能