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- 2026-01-16 发布于福建
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2026年IT技术支持助理工程师面试题及答案
一、单选题（每题2分，共10题）
1.在处理客户关于网络连接问题的投诉时，以下哪项是首选的排查步骤？
A.直接更换路由器
B.检查网络配置和DNS设置
C.建议客户重启电脑
D.联系ISP报告故障
答案：B
解析：
网络连接问题通常由配置错误或DNS问题引起，因此应先检查网络配置和DNS设置。更换硬件（A）和重启设备（C）可能是临时解决方案，但并非根本措施。联系ISP（D）应在排除本地问题后进行。
2.某用户报告电脑运行缓慢，以下哪项操作最可能有效解决？
A.清理磁盘空间并关闭不必要的启动项
B.更换更高配置的CPU
C.安装最新版本的操作系统
D.重装系统但不备份数据
答案：A
解析：
电脑运行缓慢的常见原因是磁盘空间不足或启动项过多。清理磁盘和关闭启动项是低成本且高效的解决方案。更换硬件（B）成本高且不必要。升级系统（C）可能过度，重装系统（D）会丢失数据。
3.在Windows系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接状态？
A.`ipconfig/all`
B.`netstat-an`
C.`ping`
D.`tracert`
答案：A
解析：
`ipconfig/all`显示详细网络配置，包括IP地址、子网掩码、DNS等。`netstat-an`查看端口连接，`ping`测试网络延迟，`tracert`跟踪路由路径。
4.某公司使用ActiveDirectory进行用户管理，如果用户无法登录，以下哪项可能是原因？
A.密码错误但多次尝试导致账户被锁定
B.DNS服务器配置错误
C.用户对象被删除但未从缓存清除
D.以上都是
答案：D
解析：
用户登录失败可能因密码错误（A）、DNS问题（B）或AD对象缺失/锁定（C）。三个选项均需排查。
5.在处理远程桌面连接时，用户反馈画面延迟，以下哪项设置可能改善？
A.增加屏幕分辨率
B.启用本地资源重定向
C.降低远程桌面带宽使用率
D.关闭远程桌面加密
答案：C
解析：
带宽不足会导致延迟，降低带宽使用率可缓解问题。提高分辨率（A）可能加重延迟，本地资源重定向（B）与画面延迟无关，关闭加密（D）有安全风险。
二、多选题（每题3分，共5题）
6.以下哪些属于IT技术支持助理的日常工作内容？
A.安装和配置办公软件
B.处理用户IT资产申领
C.编写系统故障报告
D.管理公司社交媒体账号
答案：A、C
解析：
安装软件和编写故障报告是技术支持核心职责。申领管理（B）可能涉及IT部门协调，社交媒体（D）非典型工作内容。
7.在处理打印机故障时，以下哪些排查步骤是必要的？
A.检查墨盒/纸张是否充足
B.确认打印队列无卡顿任务
C.重启打印机和电脑
D.更新打印机驱动程序
答案：A、B、C、D
解析：
打印机问题需从耗材、队列、硬件和驱动全面排查，四个选项均属于标准流程。
8.关于云服务，以下哪些说法是正确的？
A.IaaS提供虚拟机等基础资源
B.PaaS支持应用开发和部署
C.SaaS通常需要用户自行维护服务器
D.公有云和私有云的主要区别在于访问权限
答案：A、B、D
解析：
IaaS（A）提供基础设施，PaaS（B）支持应用开发，公有云（D）开放访问，私有云（封闭访问）。SaaS（C）由服务商维护，用户无需管理服务器。
9.在实施IT安全策略时，以下哪些措施有助于防范勒索软件？
A.定期备份关键数据
B.禁用管理员账户的远程登录
C.禁用USB自动播放功能
D.安装多款杀毒软件同时运行
答案：A、B、C
解析：
备份（A）可恢复数据，禁用远程登录（B）减少攻击路径，禁用USB自动播放（C）防止恶意软件传播。多杀毒软件（D）可能冲突且无额外优势。
10.关于IT服务管理（ITSM），以下哪些流程是常见实践？
A.事件管理（处理故障）
B.问题管理（根因分析）
C.变更管理（控制风险）
D.服务台（统一受理请求）
答案：A、B、C、D
解析：
ITSM核心流程包括事件管理（A）、问题管理（B）、变更管理（C）和服务台（D），覆盖IT服务全生命周期。
三、判断题（每题1分，共10题）
11.Windows系统中，`Ctrl+Alt+Del`组合键主要用于锁定计算机。
答案：错误
解析：
该组合键可启动任务管理器、锁定或注销，并非仅用于锁定。
12.VPN（虚拟专用网络）可以完全隐藏用户的真实IP地址。
答案：正确
解析：
VPN通过加密隧道传输数据，可隐藏用户IP，实现匿名访问。
13.在Linux系统中，`sudo`命令等同于管理员权限。
答案：正确
解析：
`
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