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2026年IT技术支持岗位面试题库大全

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理用户报告的电脑蓝屏问题时，首先应该采取哪项措施？

A.立即重装系统

B.询问用户最近是否安装了新软件

C.直接远程控制电脑操作

D.告知用户无法解决

2.关于VPN技术的描述，以下哪项是正确的？

A.VPN只能用于公司内部网络

B.使用VPN会降低网络传输速度

C.VPN可以加密所有通过网络传输的数据

D.VPN不需要任何配置即可使用

3.当用户报告打印机无法连接时，以下哪个步骤是排查的优先顺序？

①检查打印机电源②重启打印机和电脑③检查网络连接④更新打印机驱动

A.③①②④

B.①②③④

C.②①④③

D.①③②④

4.以下哪种情况下最适合使用远程桌面服务？

A.用户需要安装复杂软件

B.用户密码忘记需要重置

C.需要指导用户进行系统设置

D.硬件故障导致无法本地操作

5.在处理大量用户同时报告网络缓慢的问题时，优先排查哪个环节？

A.用户本地网络设备

B.互联网服务提供商

C.公司内部服务器性能

D.用户电脑配置

6.关于数据备份策略，以下哪项是最可靠的？

A.每天备份一次重要文件

B.只在系统出现问题时才备份

C.使用云备份和本地备份相结合

D.备份前不需要验证备份文件完整性

7.当用户报告电脑运行缓慢时，以下哪个工具最有可能是诊断问题的起点？

A.磁盘碎片整理工具

B.系统监控软件

C.网络测速工具

D.系统优化软件

8.在处理电话支持请求时，遵循哪个流程最有效？

①倾听用户问题②提供多种解决方案③记录问题详情④确认问题解决

A.①②③④

B.②①③④

C.③①④②

D.①③②④

9.关于网络故障排除，以下哪项描述最准确？

A.应从最简单的方法开始尝试

B.只需检查硬件问题

C.忽略用户提供的错误信息

D.必须有专业设备才能解决

10.当用户需要远程协助时，以下哪种方式最安全？

A.直接共享屏幕

B.通过公司专用远程工具

C.使用即时通讯软件

D.要求用户提供密码

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些是常见的网络安全威胁？

A.恶意软件

B.DDoS攻击

C.SQL注入

D.网络钓鱼

E.硬件故障

2.处理用户投诉时，以下哪些行为有助于建立良好关系？

A.保持专业态度

B.耐心倾听

C.超出工作时间解决问题

D.使用技术术语

E.及时跟进

3.关于Windows系统维护，以下哪些是重要任务？

A.定期更新系统补丁

B.清理临时文件

C.检查磁盘错误

D.禁用所有通知

E.优化启动项

4.当用户报告软件崩溃时，应该收集哪些信息？

A.崩溃时的错误代码

B.软件版本

C.操作系统版本

D.崩溃发生时的操作

E.用户个人喜好

5.以下哪些是远程支持的优势？

A.节省差旅成本

B.可以同时处理多个问题

C.更适合处理硬件故障

D.提供更直观的指导

E.减少面对面沟通

6.关于网络配置，以下哪些是常见设置？

A.IP地址分配

B.DNS服务器设置

C.防火墙规则

D.VPN配置

E.操作系统版本

7.在进行IT支持时，以下哪些行为符合职业道德？

A.保护用户隐私

B.如实记录工作内容

C.推荐自己熟悉的品牌产品

D.及时向上级汇报复杂问题

E.未经许可修改用户设置

8.处理IT服务请求时，以下哪些是关键要素？

A.清晰的沟通

B.确认问题优先级

C.记录所有交互

D.跟踪问题解决进度

E.忽略用户情绪

9.关于移动设备支持，以下哪些是常见问题？

A.应用程序冲突

B.网络连接问题

C.设备电池损耗

D.数据同步错误

E.硬件故障

10.在IT支持团队中，以下哪些角色是常见的？

A.一线支持专员

B.系统管理员

C.网络工程师

D.技术培训师

E.项目经理

三、判断题（每题1分，共20题）

1.热备份是指将所有数据实时复制到备用系统。（×）

2.任何情况下都应立即重启用户电脑。（×）

3.用户可以自行修改公司网络设置。（×）

4.VPN可以完全隐藏用户的真实IP地址。（√）

5.数据恢复只能在系统崩溃后进行。（×）

6.远程桌面需要用户授权才能连接。（√）

7.磁盘碎片整理可以提高系统性能。（√）

8.用户报告的问题都是真实存在的。（×）

9.处理IT支持请求时不需要记录时间。（×）

10.所有软件问题都可以通过重新安装解决。（×）

11.网络速度慢一定是运营商问题。（×）

12.用户可以自行安装公司许可的软件。（√）

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