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配送时效考核执行管理协议

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

住所地：[委托方详细地址]

统一社会信用代码：[委托方统一社会信用代码]

乙方（承运方）：[承运方公司全称]

住所地：[承运方详细地址]

统一社会信用代码：[承运方统一社会信用代码]

鉴于甲方需要通过乙方提供物流配送服务，并希望对乙方的配送时效进行考核与管理，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、公平合理的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与范围

1.1本协议所称“配送时效”指货物自乙方指定揽收点开始运输，至最终客户签收的时间间隔，具体计算方式按照本协议附件一（如有）或双方系统记录的签收时间为准。本协议不包含寄件人寄件操作完成时间。

1.2本协议的考核范围包括甲方通过乙方配送的、明确约定了本协议第二条所述时效标准的所有货物，具体品类、区域等细节由双方另行确认或根据甲方订单系统标识确定。促销活动、特殊订单等的配送时效要求以甲方另行通知为准，但特殊约定不影响本协议其他条款的适用。

1.3双方确认，甲乙双方已另行签订《[相关服务名称，如：年度物流服务合同]》（合同编号：[合同编号]）（以下简称“主合同”），本协议是主合同关于配送时效考核管理的补充约定，与主合同具有同等法律效力，除非本协议另有明确约定。

第二条服务标准与考核指标

2.1甲方根据不同商品类别、配送区域等因素，在本协议附件二（如有）或甲方内部系统中设定具体的配送时效服务标准（SLA），作为乙方配送服务的目标。该等标准包括但不限于不同区域的承诺送达时间（如：当日达、次日达、隔日达等）及对应的准时送达率目标。

2.2本协议的考核指标主要包括：

(1)准时送达率：指在考核周期内，按照约定标准应准时送达的订单中，实际在承诺时效内完成签收的订单比例。

(2)平均配送时长：指在考核周期内，所有完成签收的订单的配送总时长除以订单总数量。

(3)单项时效达成率：针对具体的服务标准（如当日达、次日达），考核达成该标准的订单比例。

2.3考核所依据的订单信息、配送时间节点等数据，以双方约定的物流信息系统（系统名称：[系统名称]）记录为准，该系统记录需经双方确认其基本准确性和完整性。如因系统故障、数据错误等原因导致记录争议，由双方友好协商或委托第三方机构鉴定确认。

第三条数据监测与记录

3.1乙方负责确保其使用的物流信息系统准确记录每笔订单的揽收时间、关键节点（如出库、中转、到达目的地分拨中心、派送尝试、签收）的时间戳以及最终签收信息。

3.2乙方应保证每日向甲方提供数据接口访问权限或按甲方要求提交数据报表，供甲方进行绩效监控和评估。甲方亦有权在合理时间范围内登录乙方系统或通过双方约定的其他方式核查数据。

3.3双方均有义务采取必要的技术和管理措施，保障所记录数据的真实性、准确性和完整性，并配合对方对数据的核查。因数据记录错误导致考核结果偏差的，责任方应承担相应后果，并采取措施纠正。

第四条考核周期与频率

4.1本协议的考核周期为自然月，即每月1日至当月最后一日。

4.2乙方应在每月5日前，向甲方提交上一考核周期的配送时效绩效报告，内容包括各指标的具体达成情况、与目标的对比分析、主要问题及改进措施等。

4.3甲方应在收到乙方报告后10个工作日内完成审核，并向乙方反馈考核结果及奖惩处理意见。

第五条绩效评估与结果应用

5.1甲方根据本协议第二条约定的考核指标、服务标准及历史绩效，对乙方在每个考核周期内的配送时效表现进行评估。

5.2奖惩机制如下：

(1)奖励：若乙方在考核周期内，其考核指标（以准时送达率、单项时效达成率等核心指标为准）综合表现达到或超过双方约定的先进水平（或甲方设定的特定奖励阈值），甲方应按照主合同约定或本协议附件三（如有）的细则，向乙方支付奖励。奖励形式可为现金返利、服务费减免或其他双方约定的方式。

(2)惩罚：若乙方在考核周期内，其考核指标未达到双方约定的基本标准（或甲方设定的特定惩罚阈值），甲方有权根据主合同约定或本协议附件四（如有）的细则，对乙方进行处罚。惩罚形式可为按比例扣除服务费、处以罚款（具体计算方式和上限以主合同或双方约定为准）、要求乙方支付违约金等。对于严重或持续不达标的情形，甲方还可能根据主合同约定采取暂停订单、要求更换车队/人员、直至解除主合同等进一步措施。

5.3奖惩金额的计算方式、支付/扣除时间和流程，遵循主合同的约定；若主合同无约定或本协议有更具体约定的，则按本协议约定执行。双方应就奖惩金额达成一致，如有争议，可通过协商或仲裁解决。

第六条整改与改进要求

6.1甲方在收到乙方绩效报告后，如发现乙方存在时效表现不佳的情形，有权向乙方发出书面通知，要求其在指定期限内（通