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医院志愿者社会实践报告

医院志愿者社会实践报告

一、引言

医院志愿服务是现代医疗服务体系的重要组成部分，也是连接医患之间的桥梁。随着我国医疗卫生事业的快速发展，医院面临着日益增长的医疗服务需求与有限的医疗资源之间的矛盾。医院志愿者作为医疗服务的有益补充，能够在一定程度上缓解这一矛盾，为患者提供更多元、更人性化的服务。本次医院志愿者社会实践旨在通过亲身参与医院志愿服务，深入了解医疗服务的运作机制，提升自身的社会责任感和实践能力，同时为医院和患者提供力所能及的帮助。

二、实践概况

1.实践时间

本次医院志愿者社会实践为期两个月，从2023年7月1日至2023年8月31日，每周一至周五上午8:00-12:00，下午14:00-17:30，共计志愿服务时长约320小时。

2.实践地点

本次实践地点为XX市中心医院，该院是一家集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等综合医院，编制床位1500张，年门诊量超过150万人次，年出院患者超过5万人次。

3.医院概况

XX市中心医院成立于1952年，占地面积5万平方米，建筑面积15万平方米。医院设有临床科室35个，医技科室12个，行政职能科室18个。医院现有在职职工1800余人，其中高级职称人员320人，中级职称人员650人，博士、硕士研究生150人。医院拥有各类先进医疗设备总值达3亿元，是区域内医疗技术力量最强的医院之一。

4.志愿服务团队

本次志愿服务团队由15名大学生组成，分别来自医学、护理、公共卫生、社会工作等相关专业。团队成员在正式上岗前均接受了为期一周的岗前培训，包括医院规章制度、服务礼仪、沟通技巧、常见疾病知识、应急处理等内容。

三、实践内容与过程

1.门诊导诊服务

门诊导诊是医院志愿服务的基础工作，也是我们志愿服务的主要内容。在导诊台，我们主要负责：

-为初诊患者提供科室分布指引，协助患者找到相应科室

-协助患者使用自助挂号、缴费、查询等设备

-解答患者关于医院各项服务的咨询

-维护门诊秩序，引导患者有序就诊

-协助老年、残疾等特殊患者就医

在导诊服务中，我们每天平均接待咨询患者约300人次，其中约40%的患者需要我们提供科室指引服务，约25%的患者需要协助使用自助设备，约15%的患者咨询医院各项服务信息，约20%的患者需要其他帮助。

2.住院部志愿服务

在住院部，我们主要在各科室开展志愿服务工作，具体包括：

-协助护士进行患者入院登记、信息核对等工作

-陪伴患者聊天，缓解患者住院期间的孤独感

-协助行动不便的患者进行日常活动，如打水、取餐等

-协助医护人员进行健康宣教，发放健康教育资料

-在儿科病房，为住院儿童提供玩具、图书等，组织简单的游戏活动

在住院部志愿服务中，我们每天平均服务患者约150人次，其中约30%的患者需要陪伴聊天，约25%的患者需要日常生活帮助，约20%的患者需要健康宣教，约25%的患者需要其他帮助。

3.医疗辅助服务

在医护人员的指导下，我们还参与了一些医疗辅助工作，主要包括：

-协助医护人员整理病历资料，录入患者信息

-协助进行部分基础检查，如测量血压、血糖等

-在药房协助整理药品，核对处方

-在检验科协助标本采集前的准备工作

在医疗辅助服务中，我们每天平均协助完成约50项基础检查工作，整理约30份病历资料，协助核对约20张处方，参与约30份标本采集的准备工作。

4.健康宣教活动

我们还参与组织了多场健康宣教活动，主要包括：

-在门诊大厅开展常见疾病防治知识讲座

-在社区开展健康义诊活动

-制作健康宣传资料，在医院各区域发放

-利用医院微信公众号等新媒体平台，推送健康科普文章

在健康宣教活动中，我们共开展讲座12场，参与义诊活动8次，制作发放宣传资料5000余份，推送健康科普文章30篇，累计覆盖患者及社区居民约10000人次。

5.应急处理与特殊情况应对

在志愿服务过程中，我们也遇到了一些紧急情况和特殊问题，主要包括：

-患者突发疾病的初步处理与紧急呼叫

-患者及家属情绪激动时的安抚与沟通

-医疗纠纷的初步调解与信息反馈

-患者走失的寻找与联系

在应急处理方面，我们共参与处理紧急情况15起，成功安抚情绪激动的患者及家属30余人次，协助调解医疗纠纷5起，帮助找回走失患者8人。

四、实践