2026年港口业务客户服务考试题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年港口业务客户服务考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某港口客户投诉码头堆场货物破损，根据客户服务流程，首先应采取的措施是？

A.立即安排赔偿

B.调查破损原因并记录

C.要求客户提供详细照片

D.直接联系保险公司

2.宁波舟山港的客户服务体系中，负责处理国际航线货物清关事宜的部门是？

A.港口海关协调处

B.货物调度中心

C.客户投诉处理部

D.港口商务局

3.某外贸企业通过青岛港出口货物，需办理原产地证书，以下哪个环节需重点核对？

A.货物装船前的检验

B.报关单的填写规范

C.保险单的条款

D.港口装卸计划的安排

4.上海港客户服务中，关于集装箱超期费的计算，以下说法正确的是？

A.按天计算，与堆存位置无关

B.仅在港区堆场内计费

C.包含节假日但不含周末

D.可通过提前预约免除

5.某客户在天津港投诉拖车延误，客服人员应优先核查的信息是？

A.拖车公司的资质

B.港口堆场作业计划

C.货物类型及装卸需求

D.客户信用记录

6.广州港客户服务中，关于货物查验的流程，以下排序正确的是？

①海关或商检部门提出查验申请

②客户配合提供查验资料

③货物被运至查验区

④查验完成后签发报告

A.①→③→②→④

B.②→①→③→④

C.①→②→③→④

D.③→①→④→②

7.某客户通过深圳港进口货物，发现发票与提单不符，客服人员应建议客户联系？

A.港口码头部门

B.出口商或承运人

C.港口税务部门

D.港口海事局

8.长江口客户服务中，关于船舶靠泊调度，以下原则正确的是？

A.优先安排大吨位船舶

B.忽略客户装卸时间需求

C.结合潮汐调整靠泊顺序

D.仅考虑港口经济效益

9.某客户在宁波港投诉闸口拥堵，客服人员应协调解决的关键环节是？

A.增加闸口收费

B.优化车辆排队系统

C.限制客户车辆数量

D.禁止危险品车辆通行

10.福州港客户服务中，关于货物保险理赔，以下说法正确的是？

A.客户需自行联系保险公司

B.港口需垫付所有索赔费用

C.索赔时效为货物离港后90天

D.港口不承担任何保险责任

二、多选题（每题3分，共10题）

1.某客户在厦门港投诉集装箱门锁损坏，客服人员需核实哪些信息？

A.门锁损坏的具体情况

B.拖车公司的操作记录

C.港口堆场的安全措施

D.客户的赔偿要求

2.青岛港客户服务中，关于国际货物清关的常见问题，包括？

A.单证不合规

B.货物分类错误

C.申报价值虚高

D.港口拥堵延误

3.宁波舟山港客户服务中，关于货物仓储服务，以下说法正确的有？

A.提供温控仓储选项

B.堆存时间越长费用越低

C.可根据客户需求定制存储方案

D.仓储服务需提前30天预约

4.上海港客户服务中，关于拖车服务的调度原则，包括？

A.优先保障紧急货物

B.按客户信用等级排序

C.结合港区交通流量

D.免费提供夜间拖车服务

5.天津港客户服务中，关于货物查验的协调要点，包括？

A.提前通知查验时间

B.提供查验场地便利

C.确认查验人员资质

D.货物查验后免费保管

6.广州港客户服务中，关于货物保险服务，以下说法正确的有？

A.提供多种保险条款选择

B.港口代收保险费用

C.索赔流程需客户自行办理

D.保险范围包含自然灾害

7.深圳港客户服务中，关于船舶靠泊调度，以下做法合理的有？

A.考虑船舶燃油补给需求

B.优先安排过境船舶

C.忽略客户装卸时间要求

D.结合潮汐优化靠泊效率

8.福州港客户服务中，关于货物仓储纠纷处理，包括？

A.核实仓储合同条款

B.调查货物损坏原因

C.提供第三方评估选项

D.直接免除客户责任

9.长江口客户服务中，关于货物清关协助，包括？

A.提供海关预审服务

B.代办货物查验手续

C.免除清关咨询费用

D.包含关税代缴服务

10.厦门港客户服务中，关于拖车延误赔偿，以下说法正确的有？

A.按小时计算延误费用

B.免除因不可抗力延误

C.客户需提前申请赔偿

D.赔偿上限为货物价值10%

三、判断题（每题1分，共20题）

1.某客户在青岛港投诉货物丢失，客服人员应立即启动应急处理流程。（√）

2.宁波舟山港的客户服务仅限于码头装卸环节。（×）

3.上海港的货物查验费用由客户全额承担。（√）

4.广州港的拖车服务包含节假日调度。（√）

5.深圳港的客户投诉需在24小时内回应。（√）

6.福州港的仓储服务可按月灵活调整。（√）

7.长江口港的船舶靠泊调度不考虑潮汐因素。（×）

8.厦门港的货物保险理赔无需港口协助。（×）

9.天津港