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2026年IT技术支持工程师常见问题及答案解析

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理客户关于网络连接缓慢的投诉时，首先应进行的排查步骤是？

A.直接更换路由器

B.检查用户的网络带宽和延迟

C.断开所有设备并重启网络设备

D.要求客户升级网络套餐

2.某公司IT部门需要为员工配置远程桌面访问权限，以下哪项设置最能确保安全性？

A.允许所有员工使用默认密码登录

B.使用RDP加密连接并设置双因素认证

C.仅开放特定IP地址的远程访问权限

D.允许使用浏览器进行远程连接

3.当客户报告电脑频繁蓝屏时，技术支持工程师首先应检查以下哪项硬件？

A.内存条是否松动

B.硬盘空间是否不足

C.显卡驱动是否过时

D.电源适配器是否老化

4.在Windows系统中，以下哪项命令可用于查看当前网络连接状态？

A.`ipconfig/all`

B.`netstat-an`

C.`ping-t`

D.`tracert0`

5.某企业IT团队采用VMware虚拟化技术，当虚拟机出现性能瓶颈时，首选的优化措施是？

A.升级物理服务器CPU

B.增加虚拟机的内存分配

C.减少虚拟机同时运行的数量

D.关闭虚拟机的自动内存调整功能

6.在处理多用户同时访问共享文件缓慢的问题时，以下哪项配置最可能改善性能？

A.减少共享文件夹的权限

B.开启服务器负载均衡

C.关闭防火墙以加速传输

D.将文件存储转移到本地磁盘

7.某客户反映其打印机无法连接到网络，排查时发现DNS解析正常但无法获取IP地址，可能的原因是？

A.网络线缆损坏

B.打印机驱动程序错误

C.DHCP服务器故障

D.打印机固件需要更新

8.在实施IT资产管理策略时，以下哪项工具最适合用于批量收集设备硬件信息？

A.MicrosoftSCCM

B.Wireshark抓包工具

C.Nmap网络扫描器

D.GoogleSheets手动记录

9.当客户使用Outlook客户端无法发送邮件时，技术支持应首先检查以下哪项设置？

A.邮箱账户的SMTP服务器端口

B.邮件附件的大小限制

C.防火墙是否阻止Outlook进程

D.邮箱账户余额是否不足

10.在配置公司内部Wiki系统时，以下哪项安全措施最能防止信息泄露？

A.允许访客匿名编辑内容

B.为敏感文档设置访问权限

C.使用HTTP协议传输数据

D.禁用所有外部链接

二、多选题（每题3分，共5题）

1.在处理服务器突然宕机的情况时，技术支持工程师应优先排查以下哪些因素？

A.风扇是否停转导致过热

B.操作系统日志中的错误提示

C.网络设备是否中断连接

D.电力供应是否稳定

2.某公司计划迁移到云存储服务，以下哪些是迁移前必须评估的风险？

A.数据传输过程中的安全漏洞

B.云服务商的SLA（服务水平协议）

C.内部员工对云服务的使用习惯

D.迁移后的成本控制

3.在配置域控制器时，以下哪些设置会影响用户登录效率？

A.域控制器的时间同步精度

B.DNS转发器配置

C.KDC（密钥分发中心）缓存设置

D.用户账户的权限级别

4.当客户抱怨网络延迟过高时，可能的原因包括哪些？

A.路由器配置不当

B.线路中间经过信号干扰区域

C.服务器带宽不足

D.客户端设备硬件老化

5.在实施IT安全策略时，以下哪些措施属于多层防御体系的一部分？

A.部署入侵检测系统（IDS）

B.定期更新所有软件补丁

C.设置物理访问控制

D.强制用户使用复杂密码

三、判断题（每题2分，共10题）

1.将公司所有数据存储在单一服务器上可以提高数据安全性。（×）

2.远程桌面协议（RDP）默认使用端口3389，且未加密传输。（×）

3.当电脑蓝屏提示“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”错误时，通常是内存故障。（√）

4.使用虚拟机快照功能可以实时备份虚拟机状态。（√）

5.在配置VPN时，PPTP协议比L2TP/IPsec更安全。（×）

6.禁用Windows系统的自动更新可以延长电脑使用寿命。（×）

7.共享文件夹默认权限设置为“完全控制”，存在安全风险。（√）

8.使用命令`netshwlanshowprofiles`可以查看本机保存的Wi-Fi密码。（×）

9.云服务器（IaaS）比物理服务器更易出现硬件故障。（×）

10.在IT资产管理中，资产标签的作用仅限于物理盘点。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述处理客户报告“无法访问共享打印机”的典型步骤。

答：

-确认打印机是否在线且网络连接正常；

-检查客户端电脑