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2026年IT支持岗位面试攻略与参考题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.问题：在处理用户报告的打印机无法连接问题时，首先应该采取哪项措施？

A.直接重装打印机驱动程序

B.检查网络连接和IP配置

C.询问用户是否已重启电脑

D.联系厂商技术支持

答案：B

解析：IT支持应遵循“先易后难”原则。网络连接和IP配置是打印机连接的核心前提，优先检查可快速定位问题。驱动程序重装需基于网络检查结果，重启电脑属于辅助步骤，厂商支持是最后手段。

2.问题：某办公室多台电脑突然无法访问共享文件，最可能的原因是？

A.防火墙策略变更

B.服务器硬盘故障

C.用户权限被撤销

D.网络线缆松动

答案：A

解析：办公室批量故障优先排查网络层配置变更。防火墙策略影响共享权限，服务器故障需多台电脑验证，权限问题仅影响特定用户，物理线路故障通常表现为部分设备异常。

3.问题：处理IT服务台工单时，以下哪个流程最符合ITIL最佳实践？

A.接收报障→直接解决→关闭工单

B.接收报障→分类→记录→调查→解决→关闭

C.接收报障→立即联系用户→等待反馈→解决

D.接收报障→拍照记录→口头汇报→跳过调查

答案：B

解析：ITIL强调结构化流程。分类确定优先级，记录完整日志，调查需基于事实，闭环管理确保问题根治。其他选项均存在记录不全、跳过关键环节或顺序颠倒的问题。

4.问题：用户反映电脑运行缓慢，以下哪项诊断步骤最优先？

A.检查磁盘空间

B.运行病毒扫描

C.分析任务管理器进程

D.升级操作系统

答案：C

解析：运行缓慢需先定位资源瓶颈。任务管理器可直观显示CPU、内存、磁盘占用情况，为后续检查提供方向。磁盘空间不足是常见原因但需结合占用进程判断，病毒扫描是排查手段而非首选，升级系统是解决方式而非诊断。

5.问题：某企业采用VPN接入内部系统，员工反馈连接不稳定，排查时最应关注？

A.互联网带宽是否达标

B.VPN客户端版本是否最新

C.电信运营商线路质量

D.用户本地网络设备配置

答案：C

解析：VPN稳定性受运营商线路影响最大。企业级VPN依赖运营商骨干网，本地带宽和客户端版本影响较小，用户设备问题通常表现为单点故障。需先验证运营商线路是否存在波动。

6.问题：Windows服务器突然无法启动，控制台显示“BootingfromCD/DVD”，最可能的原因是？

A.BIOS设置错误

B.硬盘主引导记录损坏

C.内存条接触不良

D.操作系统文件丢失

答案：B

解析：系统尝试从非默认设备启动，表明引导顺序被修改或底层引导记录已失效。BIOS错误会导致完全黑屏，内存问题表现为随机蓝屏，操作系统文件丢失通常显示蓝屏错误码。CD/DVD启动是引导失败的自救机制。

7.问题：处理紧急IT故障时，以下哪项不属于“最小化业务影响”原则？

A.临时搭建备用网络

B.关闭非核心业务系统

C.优先修复生产环境

D.延迟发布测试版本更新

解析：最小化业务影响要求优先保障核心系统稳定。临时网络、业务隔离、环境优先级排序均符合原则，但发布测试版本可能引入新问题，属于扩大影响的行为。

8.问题：某用户报告邮箱无法接收附件，排查时需重点检查？

A.邮箱存储空间是否超限

B.附件大小是否超过限制

C.邮件客户端设置是否正确

D.服务器反垃圾邮件策略

答案：D

解析：企业邮箱附件问题常见于安全策略拦截。存储空间超限会导致发送失败，大小限制影响所有用户，客户端设置问题表现为发送或接收均异常。反垃圾邮件策略仅对特定附件类型触发，需重点核查。

9.问题：IT支持工程师在用户办公区安装新电脑时，以下哪项操作最符合安全规范？

A.直接使用当前网络账号登录安装

B.创建临时服务账号执行安装

C.在下班时间安装避免打扰

D.忘记安装防病毒软件

答案：B

解析：企业IT环境要求权限最小化原则。临时服务账号可限制操作范围，避免泄露当前账号密码。工作时间安装影响效率但可实时指导，防病毒软件是基础配置。其他选项均存在安全风险或管理漏洞。

10.问题：处理IT知识库文章请求时，以下哪个描述最准确？

A.文章应包含完整故障解决步骤

B.文章需定期更新但无需验证

C.文章标题应避免技术术语

D.文章发布后无需用户反馈

答案：A

解析：知识库文章的核心价值在于可复用性。完整步骤便于用户自助解决，术语应适度解释而非避免，更新需基于实际变更，用户反馈是持续优化的依据。

二、多选题（每题3分，共5题）

1.问题：处理远程IT支持请求时，以下哪些是必备的安全措施？

A.获取用户主动授权

B.使用加密远程连接工具

C.记录操作步骤并征得确认

D.直接复制粘贴用户密码