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2025年坚果线上退换货服务合同协议

本合同由以下双方于2025年1月1日起签订：

甲方（卖家）：坚果（或其指定的运营主体名称），统一社会信用代码：[相关代码]，拥有通过线上渠道销售商品的权利。

乙方（买家）：[买家姓名/名称]，身份证号码/统一社会信用代码：[相关号码]，购买甲方的线上商品。

鉴于甲方通过线上渠道销售商品，乙方购买商品，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平的原则，就商品退换货服务事宜达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1商品指由甲方通过其官方线上销售渠道（包括但不限于官方网站、官方应用程序、授权的在线购物平台店铺等）销售给乙方的所有实物商品。

1.2订单指乙方在甲方线上平台完成支付流程的购买记录。

1.3原包装商品指未拆封、不影响二次销售、配件齐全、标签清晰的商品。

1.4符合退换货条件指商品存在质量问题或符合甲方规定的其他可退换货情形。

1.5退换货申请指乙方根据本协议规定，向甲方提出更换同等商品或退货的请求。

1.6物流指商品从甲方仓库到乙方手中，以及乙方退回商品到甲方仓库的运输过程。

1.7运费指商品运输过程中产生的费用，区分发出和接收两端。

1.8质量问题指商品存在制造缺陷、材质问题、描述不符等非人为损坏的情况。

第二条退换货原则

2.1七天无理由退货

2.1.1适用范围：本条款适用于乙方购买的商品，但下列商品除外：（1）定作商品；（2）生鲜食品；（3）数字化商品（如电子书、软件、音视频等）；（4）其他根据商品性质并经甲方明确告知不适用无理由退货的商品。甲方应在商品页面显著位置进行提示。

2.1.2起算时间：无理由退货的起算时间为乙方签收商品之日。

2.1.3申请时限：乙方应在签收商品后七（7）日内通过订单详情页提供的链接或甲方客服渠道提出无理由退货申请，并选择退货原因。

2.1.4操作流程：乙方需在申请中提供准确的退货地址，并按甲方要求准备商品（保持原包装、不影响二次销售、配件齐全、标签清晰）及物流信息。甲方应在收到乙方申请后及时确认，并通过约定方式通知乙方寄回商品的详细地址和物流方式。

2.1.5运费承担：无理由退货的寄回运费由乙方承担。甲方承担寄回商品的检验和发出退款（或换货）的运费。

2.1.6商品状态要求：乙方退回的商品应符合本条第2.1.4款的要求。若商品状态不符合要求，甲方有权拒收，并退回给乙方或自行处理。

2.1.7卖家处理时限：甲方应在收到乙方寄回的商品并确认其状态符合要求后三个（3）工作日内完成检验，并在检验合格后五个（5）工作日内完成退款处理。

2.1.8退款方式与到账时间：甲方将退款退还至乙方原支付方式，或双方约定的其他方式。退款金额为商品售价扣除可能产生的已优惠金额（如优惠券、积分抵扣等），并扣除乙方需承担的寄回运费。预计退款到账时间为甲方处理退款后的七个（7）个工作日内。

2.2符合质量问题的退换货

2.2.1适用范围：乙方购买的商品在规定的三十五（35）日内（自签收之日起算）出现质量问题，或存在商品页面描述与实际商品不符等情况，乙方有权要求退货或换货。

2.2.2申请时限：乙方应在发现商品存在质量问题或描述不符后立即通知甲方，并最迟在签收商品后十五（15）日内提出正式的退换货申请。

2.2.3举证责任：乙方应提供商品存在质量问题的初步证据，如清晰的照片、视频等，以便甲方判断。

2.2.4检验时限与标准：甲方应在收到乙方寄回的商品后五个（5）工作日内完成质量检验。检验标准以国家相关法律法规及行业标准为准。若商品存在符合规定的质量问题，甲方应予以认可。

2.2.5运费承担：若因商品质量问题或描述不符导致退换货，甲方承担乙方寄回商品的运费。甲方负责发出换货商品的运费，或承担退款金额。乙方需承担因自身原因（非商品质量问题）导致退换货的寄回运费。

2.2.6换货优先权：在条件允许的情况下，甲方优先为乙方安排换货。如因商品库存等原因无法换货，甲方应全额退款。

2.2.7多次质量问题处理：对于同一商品因非人为损坏的原因连续或多次出现质量问题，甲方在核实情况后，可与乙方协商处理方式，如提供维修、更换或退货等。

2.3其他退换货情况

2.3.1如商品存在缺件、错发等情况，甲方应在收到乙方通知后及时处理，承担相应运费，并保证乙方收到正确的商品或完成退款。

第三条买家权利与义务

3.1买家有权按照本协议约定享受退换货服务。

3.2买家有权了解退换货流程、时限、运费承担等信息。

3.3买家有权要求甲方在承诺时限内处理退换货申请，并获取相应的处理凭证。

3.4买家有义务按照订单信息确认收货。

3.5买家有义务在规定时限内提出退换货申请，并如实说明理由（无理由退货需按约定选择原因）。

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