医院后勤保障部年度工作总结(最新版).docxVIP

医院后勤保障部年度工作总结(最新版)

一、年度回顾

（一）目标

1.以“零中断、零感染、零投诉”为底线，确保医疗主业24小时不间断运行。

2.后勤成本占业务收入比控制在7.8%以内，同比再降0.5个百分点。

3.打造“绿色智慧后勤”示范院区，完成国家卫健委《医院智慧后勤分级评估标准》四级认证。

4.建立后勤人才梯队，核心岗位持证率100%，中级以上职称占比提升10%。

（二）战果

1.运行保障

全年动力设备完好率99.97%，同比↑0.6%，创院史新高；

应急切换演练48次，平均切换时间42秒，同比↓35%；

负压病房空调系统故障停机0分钟，实现“零中断”。

2.成本控制

后勤总支出2.31亿元，占业务收入7.63%，同比↓0.67个百分点，节约资金约2100万元；

通过集中带量采购医用气体、被服洗涤，单价分别↓12.4%、↓9.8%；

光伏+储能组合全年发电318万度，折合标煤950吨，碳减排2380吨。

3.智慧升级

上线“后勤运营大脑”1.0，接入子系统17个，数据点位4.3万个，告警准确率92%，同比↑18%；

完成四级智慧后勤评审，得分87.6分，位列华东区公立三甲第一；

患者端“一键报修”小程序使用率78%，满意度4.87分（5分制），同比↑0.23分。

4.人才与制度

组织专业培训112场，累计学时8960小时，人均32小时；

核心岗位持证率由89%升至100%，中级以上职称占比由42%升至53%；

新编/修订制度58项，形成《后勤标准化作业红宝书》一部，已通过ISO9001复审。

（三）价值

1.临床价值：手术排程因后勤原因延误率从0.9%降至0.1%，相当于全年多释放手术台次437台，直接增收6550万元。

2.患者价值：候诊区环境温度达标率由96%升至99.2%，患者热投诉↓62%。

3.员工价值：夜班人员报修响应时间平均缩短至4.7分钟，职工满意度↑19%。

4.社会价值：医院获评“国家级公共机构能效领跑者”，成为卫健委“绿色医院”现场会唯一后勤参访点，品牌溢价估算超3000万元。

（四）问题

1.老旧病房楼垂直交通瓶颈：高峰时段电梯平均候梯时间152秒，患者投诉占后勤类投诉总量38%。

主观归因：前期对门诊量增长15%预估不足，未同步进行电梯群控逻辑升级；

客观归因：建筑结构限制井道扩容，外加疫情后医患分流路线固化，单部电梯荷载效率下降12%。

2.高值耗材“二级库”账实不符：年终盘点差异率3.7%，涉及金额486万元，触发审计风险提示。

主观归因：库管员系统扫码率仅91%，手工补录导致时间差；

客观归因：介入手术夜间跟台频繁，回库时间滞后，系统未启用RFID批量识别。

（五）归因

电梯问题根因在于“需求预测模型”缺失，仅靠历史环比无法覆盖疫情后就诊波动；耗材差异根因在于“数据入口”设计缺陷，人工节点过多形成断点。两者共同暴露出后勤数字化“重平台、轻场景”的短板，亦反映部门在跨专业协同机制上仍显薄弱，工程师与临床、信息三方存在“数据语言”隔阂。

二、关键战果

1.零中断：全年8760小时电力、氧气、蒸汽连续供应，实现“黑天鹅”事件零记录。

2.零感染：医用废水余氯在线合格率100%，涉疫垃圾收运“日产日清”412吨，院内后勤人员零感染。

3.零投诉：国家卫健委12320平台转办后勤投诉仅2起，同比↓81%，且全部48小时内闭环。

4.成本洼地：后勤百元收入成本7.63元，低于同级平均2.14元，被省医保局列为“DRG成本标杆案例”。

5.绿色示范：单位建筑面积能耗27.4kgce/㎡，同比↓8.3%，提前三年达到国家“双碳”公共机构考核先进值。

6.人才溢价：3名工程师获“中国医院协会后勤杰出青年”，占全省名额60%；1名主管晋升“市五一劳动奖章”。

三、来年计划

（一）SMART个人目标

1.本人（后勤保障部主任、正高）：

S—牵头完成电梯群控AI算法升级，M—候梯时间≤90秒，A—协调信息科、临床、维保三方，R—与患者体验直接挂钩，T—2025年9月30日前。

2.本人：

S—主导后勤成本收入比降至7.2%，M—节约绝对值≥2500万元，A—通过光伏二期、合同能源管理、洗涤社会化三步走，R—列入院长年度KPI，T—2025年12月31日。

3.本人：

S—取得注册设备监理师证书，M—一次通过全国统考，A—每周10小时脱