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2026年铁路客运调度员面试题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.铁路客运调度员在接到突发设备故障报告时，首要处理步骤是？

A.立即通知列车司机停车

B.上报段管领导并记录故障信息

C.组织现场抢修人员排查原因

D.临时调整列车运行计划

2.以下哪种情况属于铁路客运调度员必须紧急处置的突发事件？

A.列车晚点30分钟

B.车厢内出现旅客纠纷

C.信号设备出现轻微故障

D.旅客携带违禁品被查获

3.高铁调度员在执行跨局列车调度时，应优先参考的文件是？

A.当日列车运行图

B.各局段协同协议

C.旅客服务手册

D.列车时刻表补充说明

4.铁路客运调度员在处理旅客群体性事件时，应采取的措施不包括？

A.立即启动应急预案

B.优先联系列车长现场处理

C.向旅客解释原因并安抚情绪

D.禁止其他旅客靠近现场

5.铁路调度系统中的“CTCS”技术主要应用于？

A.旅客票务管理

B.列车运行监控

C.车站广播系统

D.货物运输调度

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.铁路客运调度员在编制列车运行计划时，需考虑的因素包括？

A.气象条件变化

B.车站客运量

C.列车检修周期

D.旅客购票需求

E.沿线通信设备状态

2.铁路客运调度员接到旅客投诉后，应如何处理？

A.详细记录投诉内容

B.立即联系列车长核实情况

C.向旅客承诺解决时限

D.无需向上级汇报

E.主动提供替代运输方案

3.高铁调度员在处理列车脱轨等重大事故时，需协调的部门包括？

A.公安局

B.医疗救援队

C.供电部门

D.通信部门

E.旅客服务中心

4.铁路客运调度员在日常工作中需掌握的信息有？

A.列车实时位置

B.沿线车站停站时间

C.旅客滞留情况

D.车辆技术状态

E.天气预警信息

5.铁路调度系统中的“调度集中系统”主要功能包括？

A.列车进路自动设置

B.信号设备远程控制

C.列车运行状态实时监控

D.旅客信息自动发布

E.列车延误自动预警

三、判断题（共5题，每题1分，共5分）

1.铁路客运调度员有权临时调整列车运行线路，但需提前24小时上报。（×）

2.高铁调度员在接到旅客突发疾病报告时，应立即联系下一站医疗点。（√）

3.铁路调度系统中的“分散自律调度集中系统”可替代人工调度。（×）

4.客运调度员在处理列车晚点时，应优先考虑旅客情绪安抚。（√）

5.铁路调度员需具备处理多语种旅客咨询的能力。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述铁路客运调度员在处理旅客列车因天气延误时的主要措施。

（需包括信息发布、旅客安抚、运输调整等措施）

2.解释“铁路调度集中系统”的工作原理及其在客运调度中的应用。

（需说明系统功能、技术特点及优势）

3.描述铁路客运调度员在协调跨局列车运行时应注意的事项。

（需涉及沟通协调、信息同步、规则遵循等方面）

4.简述铁路客运调度员在处理旅客群体性事件时的基本原则。

（需包括及时响应、现场控制、信息上报等要点）

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例：某高铁列车在运行途中因信号设备故障被迫停车，导致后续列车延误。调度员接到报告后，需协调处理。请分析调度员应采取的步骤及注意事项。

（需包括故障核实、列车调度、信息通报、旅客安抚等环节）

2.案例：某车站因突发设备故障导致旅客滞留，调度员需协调列车调整和旅客转运。请说明调度员应如何组织工作，确保旅客安全。

（需涉及现场管控、列车临时编组、旅客引导等措施）

六、情景模拟题（共1题，15分）

情景：某高铁调度员接到报告，某列车因旅客突发疾病需紧急停车，同时后方列车即将到达。调度员需立即协调处理。请模拟调度员的应对过程，并说明关键步骤。

（需体现应急响应、多部门协调、旅客保障等能力）

答案及解析

一、单选题

1.B（解析：设备故障需先上报记录，再组织抢修，最后调整计划。）

2.D（解析：携带违禁品属于安全事件，需紧急处置。）

3.A（解析：列车运行图是调度核心依据。）

4.B（解析：现场处理需与列车长协同，但非优先措施。）

5.B（解析：CTCS为列车运行监控系统。）

二、多选题

1.A、B、C、E（解析：天气、客运量、检修、通信均影响调度。）

2.A、B、C、E（解析：记录、核实、承诺、方案是标准流程。）

3.A、B、C、D（解析：公安、医疗、供电、通信需协调。）

4.A、B、C、E（解析：列车位置、停站、滞留、天气信息需掌握。）

5.A、B、C、E（解析：分散自律系统功能包括进路设置、远程控制、监控、预警。）

三、判断题

1.×（解析：临时调整需上