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2025年事业单位工勤技能-山东-山东客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，整理床铺时应遵循的操作顺序是？

A.先铺床单，再放枕头，最后盖被子

B.先铺床单，再盖被子，最后放枕头

C.先盖被子，再铺床单，最后放枕头

D.先放枕头，再铺床单，最后盖被子

2、客房服务员在清洁房间时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人退房时归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.放回原处，不做任何处理

D.通知保安部门直接联系客人

3、客房清洁中使用“干湿分离”抹布的主要目的是？

A.提高清洁效率

B.防止交叉污染

C.节省清洁成本

D.延长抹布使用寿命

4、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡刷门查看是否有人

D.等待客人主动开门

5、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设施、查账单、查安全

B.查退房、查住客房、查空房

C.查设备、查卫生、查物品配备

D.查客人、查费用、查维修

6、客房卫生间消毒常用的有效氯浓度为？

A.50-100mg/L

B.150-250mg/L

C.300-400mg/L

D.500-600mg/L

7、客人退房后，客房应优先进行的操作是？

A.更换床上用品

B.清理垃圾并通风

C.擦拭家具表面

D.补充客用物品

8、客房服务中“VIP客人”的接待原则不包括？

A.提前检查房间

B.增加个性化服务

C.减少打扰频率

D.安排专人跟进

9、客房内空调滤网建议清洁的周期是？

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每年一次

10、下列哪项不属于客房“十字”服务法的内容？

A.主动

B.耐心

C.整洁

D.安静

11、在客房清洁过程中，更换床品时应遵循的正确顺序是？

A.先换被套，再换枕套，最后换床单

B.先换床单，再换被套，最后换枕套

C.先换枕套，再换被套，最后换床单

D.先换被套，再换床单，最后换枕套

12、客房服务员在进入客人房间前，应首先采取的步骤是？

A.直接开门进入打扫

B.轻敲门并报明身份

C.使用房卡直接刷卡进入

D.等待前台通知再进入

13、客房内“DND”标志表示？

A.请立即打扫

B.请勿打扰

C.房间需要维修

D.客人已退房

14、擦拭房间家具时，应按照何种方向进行？

A.从外向内

B.从下到上

C.从左到右

D.从上到下

15、客房服务员发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.自行保管等待客人认领

B.立即交至客房部或失物招领处

C.放回房间等待客人返回

D.通知前台但不登记

16、客房卫生间清洁时，消毒抹布应如何使用？

A.擦洗脸盆后可擦马桶

B.可重复使用多次不更换

C.专布专用，不得混用

D.用清水冲洗后继续使用

17、客房空气清新度检查的最佳时间是？

A.清洁完成后立即检查

B.清洁后通风30分钟再检查

C.客人入住前1小时检查

D.每日固定时间统一检查

18、铺床时“包角”技术主要用于？

A.被套四角

B.枕套边缘

C.床单床尾两侧

D.毛毯中央

19、客房服务中，布草“三线对齐”指的是？

A.床单、被套、枕套的接缝对齐

B.床单中线、枕头中线、被子中线在一条垂直线上

C.枕头、床头板、台灯位置对齐

D.被角、床尾、地毯边缘对齐

20、下列哪种情况需更换客房杯具？

A.杯具无破损但未使用

B.杯具表面有水渍

C.杯具曾被客人使用过

D.杯具存放于消毒柜中

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和床头柜

B.清洁杯具后用工作服擦干

C.不同区域使用颜色区分的专用抹布

D.用客用毛巾擦拭电器表面

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.先代为保管，等客人联系再归还

B.立即报告主管并登记，按程序上交

C.放回原处，当作未发现

D.通知前台让客人自行来取

23、铺床时，床单正面折线应朝向？

A.床头

B.床尾

C.朝上

D.朝下

24、客房内“请勿打扰”牌持续悬挂超过2小时，服务员应如何处理？

A.直接敲门询问是否可以打扫

B.暂不打扰，记录情况并报告主管

C.推门进入查看是否异常

D.忽略标识，按计划清洁

25、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设备、查账单、查客人身份

B.查退房、查入住、查续住

C.查房态、查物品、查安全

D.进房查、保洁查、领班查

26、清洁卫生间时，正确的消毒顺序