XX医科大学附属XX医院导医服务合同.docxVIP

XX医科大学附属XX医院导医服务合同

合同编号：[此处填写合同编号，建议使用医院简称+年份+序号形式，如：X医导服XXXX-XX]

签订日期：公元[XXXX]年[XX]月[XX]日

签订地点：XX医科大学附属XX医院（以下简称“甲方”）所在地

甲方（服务需求方）：XX医科大学附属XX医院

法定代表人/主要负责人：[法定代表人姓名]

地址：[医院详细地址]

联系电话：[医院固定电话]

乙方（服务提供方）：[导医服务公司全称或个体经营者名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人或负责人姓名]

地址：[服务提供方详细地址]

联系电话：[服务提供方固定电话]

鉴于：

1.甲方为一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的综合性医院，为提升患者就医体验，优化就医流程，需要专业的导医服务。

2.乙方具备提供导医服务的专业人员、经验和能力，并愿意按照本合同约定为甲方提供导医服务。

甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，就甲方向乙方购买导医服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、服务内容与范围

1.咨询引导服务：

*为来院患者及家属提供院内布局、科室设置、专家信息、就诊流程、检查项目地点等咨询服务。

*引导患者至相应科室、诊室、检查区域、治疗区域、收费处、药房等。

*提供就医流程、医保政策、挂号方式等一般性信息咨询。

2.协助服务：

*协助患者进行挂号、预约等服务的指引（非代为操作，除非有明确授权）。

*协助行动不便患者使用轮椅、平车（若甲方提供且乙方人员经培训合格）。

*协助患者打印检查检验报告（在甲方指定区域及系统内，按规定流程操作）。

*在高峰期或特殊情况下，协助维持门诊大厅、候诊区等公共区域的秩序。

3.便民服务：

*提供院内公共设施（如卫生间、饮水处、自动售货机、ATM机等）的指引。

*解答患者关于医院周边交通、餐饮等一般性便民信息的咨询。

*按甲方要求，提供健康宣教资料的分发与指引。

4.其他服务：

*及时反馈患者的意见、建议及就医过程中遇到的困难和问题给甲方相关部门。

*完成甲方交办的与导医服务相关的其他临时性、辅助性工作，但不得违反法律法规及甲方规章制度。

二、服务地点与期限

1.服务地点：甲方指定的院内区域，主要包括但不限于门诊大厅、各楼层候诊区、医技科室区域等。具体服务点位由甲方根据实际需求统一安排和调整。

2.服务期限：自[XXXX]年[XX]月[XX]日起至[XXXX]年[XX]月[XX]日止。

3.试用期：本合同服务期限的第一个月为试用期。试用期内，若乙方服务未达到甲方要求，甲方有权单方解除本合同，试用期薪酬按实际服务天数结算，双方互不承担其他违约责任。

三、服务标准与要求

1.人员要求：

*乙方应保证派驻甲方的导医服务人员（以下简称“导医员”）数量充足，具体人数及排班由双方根据甲方实际需求另行协商确定，并作为本合同附件。

*导医员年龄一般在[XX]周岁至[XX]周岁之间，身体健康，持有有效健康证明，无传染性疾病及精神病史。

*导医员应具备良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识，普通话标准流利。

*导医员应接受过专业的导医服务培训，熟悉医疗服务基本流程及甲方院内环境、科室设置。

*导医员应仪容仪表整洁大方，统一着装（服装样式、标识由甲方指定或认可，费用承担方式：□甲方提供□乙方承担），佩戴工牌上岗。

2.服务规范：

*导医员应遵守甲方各项规章制度，服从甲方管理人员的工作安排、调度和日常管理。

*工作时间内保持良好精神面貌，主动热情，微笑服务，使用文明用语。

*对患者的咨询应耐心解答，对无法解答的问题应礼貌引导至相关部门或人员处。

*严格保护患者隐私，不得泄露患者个人信息及病情。

*工作认真负责，及时发现并协助处理服务区域内的一般性问题，遇紧急情况应立即报告甲方相关负责人并协助处理。

*保持服务区域内的清洁卫生，爱护甲方公共设施。

3.工作时间：导医员工作时间根据甲方门诊及科室开放时间确定，实行轮班制，具体排班表由乙方根据甲方要求制定并报甲方备案。因甲方特殊需求（如大型活动、突发公共卫生事件等）需延长服务时间或增加人手的，乙方应积极配合，相关费用由双方另行协商。

4.设备与物资：乙方导医员工作所需的基本办公用品（如笔、记录本等）由[乙方]负责提供。甲方为乙方提供必要的工作场所及咨询台等固定设施。

四、服务费用及支付方式

1.服务费用：本合同项下导医服务费用为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[中文大