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物业服务质量保证书示范文本

致[项目名称]全体业主及使用人：

为确保[项目名称]（以下简称“本物业”）的物业服务工作达到约定标准，保障全体业主及使用人的合法权益，营造安全、整洁、舒适、文明、和谐的居住及工作环境，[物业服务企业全称]（以下简称“我方”）作为本物业的物业服务提供者，郑重向全体业主及使用人作出如下服务质量保证：

我方将严格依照国家及地方相关法律法规、《物业管理条例》以及《[项目名称]物业服务合同》（以下简称“《物业服务合同》”）的约定，勤勉尽责地履行物业服务职责，致力于提升物业服务品质。

一、房屋及共用设施设备维护管理

1.房屋本体维护：定期对本物业房屋主体结构、承重结构、墙体、屋面、楼梯间、走廊通道、门厅、公共门窗等进行巡查与维护，确保其完好、安全，发现问题及时处理。

2.共用设施设备运行与养护：对本物业范围内的供水、供电、供气（如适用）、供暖（如适用）、排水、排污、消防、电梯、公共照明、监控安防、门禁系统、停车场系统、公共音响、水景喷泉（如适用）等共用设施设备，建立健全台账，制定并执行定期巡检、保养、维修计划，确保其正常、安全、高效运行。特种设备（如电梯、消防设施）将由具备相应资质的单位进行维护保养，并按规定进行年检。

3.公共区域维护：对公共道路、广场、绿化带、沟渠、化粪池等公共区域进行日常维护和管理，保持其功能完好、畅通无阻。

4.报修处理：建立规范的报修流程，对业主及使用人提出的房屋本体及共用设施设备报修，承诺在接到报修后，紧急情况若干分钟内到达现场，一般故障若干小时内予以响应并安排处理，复杂问题将与业主及使用人协商确定处理时限，并及时反馈进展情况。

二、公共秩序维护与安全管理

1.人员管理：配备足够数量且经过专业培训的秩序维护人员，实行24小时值班及巡逻制度，对本物业出入口进行管理，对可疑人员及车辆进行询问和登记，维护物业区域内的正常秩序。

2.车辆管理：对进出本物业的车辆进行引导、登记和管理，维护停车场（库）内车辆停放有序，保障消防通道及应急通道畅通。

3.监控系统：确保物业区域内监控系统24小时正常运行，监控画面清晰，录像资料保存符合相关规定。

4.消防管理：严格执行消防安全管理规定，定期检查、维护消防设施设备，确保其完好有效；组织消防宣传教育和应急演练，提高业主及使用人的消防安全意识；确保消防通道畅通无阻。

5.应急处理：制定各类突发事件（如火灾、停水停电、恶劣天气、治安事件等）的应急预案，并定期组织演练，确保突发事件发生时能迅速、有效地进行处置。

三、环境卫生与绿化养护管理

1.清洁保洁：对本物业公共区域（包括但不限于楼道、楼梯间、大堂、电梯轿厢、公共卫生间、道路、广场、绿化带等）进行日常清扫、保洁，垃圾日产日清，垃圾桶（箱）定期清洁消毒，保持公共环境的整洁卫生。

2.垃圾处理：规范设置垃圾收集点，引导业主及使用人进行垃圾分类投放，并按规定及时清运至指定地点。

3.绿化养护：对本物业范围内的花草树木、绿地进行定期浇水、施肥、修剪、除虫、补种等养护管理，保持绿化植被的良好生长状态和美观效果。

4.公共卫生：定期进行公共区域的消杀工作，预防和控制蚊虫、鼠类等有害生物。

四、智能化系统及便民服务

1.智能化系统维护：对本物业配备的门禁、对讲、停车管理、监控等智能化系统进行日常维护和管理，确保其正常运行。

2.信息沟通：建立畅通的信息沟通渠道（如公告栏、业主群、服务热线等），及时向业主及使用人传达物业管理相关信息、通知和温馨提示。

3.便民服务：在力所能及的范围内，为业主及使用人提供必要的便民服务（如代收快递、雨伞租借等），具体服务项目及收费标准另行公示。

4.投诉处理：对于业主及使用人的合理投诉和建议，将予以高度重视，承诺在接到投诉后若干小时内予以响应，一般问题在若干个工作日内处理完毕并反馈结果；复杂问题将及时向业主及使用人说明情况，并明确处理时限。

五、客户服务与社区文化建设

1.服务态度：我方员工将着装统一、仪表整洁、举止文明、语言规范，秉持“业主至上，服务第一”的宗旨，为业主及使用人提供热情、周到、专业的服务。

2.业务办理：规范各项业务办理流程（如入住、装修申请、物品放行等），提供清晰指引，提高办事效率。

3.社区文化：积极组织或配合业主委员会开展健康有益的社区文化活动，营造和谐友善的社区氛围。

4.财务公开：严格按照《物业服务合同》的约定收取物业服务费用及其他相关费用，并按规定或约定向业主公开物业服务资金的收支情况，接受业主监督。

六、服务质量保障与监督

1.内部管理：建立健全内部管理制度和服务质量监督体系，定期对员工进行专业技能培训和职业道德