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2025年物业管理师考试题库附答案(通用版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是？()

A.以业主为中心

B.以物业管理为中心

C.以公司利益为中心

D.以法律法规为中心

2.以下哪项不属于物业管理师职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.尊重业主

C.滥用职权

D.勤勉尽责

3.物业管理师在物业管理活动中，对业主的个人信息应如何处理？()

A.公开透明

B.保密处理

C.随意公开

D.随意处理

4.物业管理师在制定物业管理方案时，应考虑哪些因素？()

A.业主需求

B.物业设施状况

C.法律法规

D.以上都是

5.物业管理师在发现物业安全隐患时，应采取哪些措施？()

A.及时报告

B.积极整改

C.等待业主反应

D.视情况而定

6.物业管理师在物业管理中，对业主的公共权益应如何保护？()

A.忽视不计

B.公正维护

C.优先考虑公司利益

D.限制业主权益

7.物业管理师在处理业主纠纷时，应遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.和谐解决

C.优先考虑公司利益

D.限制业主权益

8.物业管理师在物业管理中，对业主的合理诉求应如何处理？()

A.忽视不计

B.积极响应

C.拖延处理

D.限制业主权益

9.物业管理师在物业管理中，对业主的公共空间应如何管理？()

A.任意占用

B.公平合理分配

C.忽视不计

D.限制业主使用

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主的需求和期望

B.物业管理区域的地理环境

C.物业设施的技术状况

D.相关法律法规和政策

E.物业管理成本预算

11.以下哪些属于物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则？()

A.公平公正

B.保密原则

C.及时沟通

D.热情服务

E.耐心倾听

12.物业管理师在实施物业维修保养时，应关注以下哪些方面？()

A.预算控制

B.设备保养

C.故障预防

D.质量管理

E.安全操作

13.物业管理师在组织物业活动时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主的兴趣爱好

B.活动的时间安排

C.活动的预算经费

D.活动的参与人数

E.活动的场地选择

14.物业管理师在制定物业管理规章制度时，应遵循哪些原则？()

A.合法性原则

B.公平性原则

C.实用性原则

D.明确性原则

E.适应性原则

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在处理业主与物业使用人之间的纠纷时，应首先了解双方的__________，以便采取相应的解决措施。

16.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑__________，以确保计划的实施能够符合法律法规的要求。

17.物业管理师在处理物业维修保养问题时，应首先__________，确保维修保养工作的质量和效率。

18.物业管理师在组织物业活动时，应__________，确保活动的顺利进行。

19.物业管理师在收集和分析物业管理数据时，应__________，确保数据的真实性和准确性。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在签订物业服务合同时，不需要明确服务内容和收费标准。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以忽略投诉人的情绪，直接处理问题。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在进行物业维修保养时，可以随意决定维修保养的时间。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业管理规章制度时，无需征求业主的意见。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理物业安全问题时，可以单方面决定处理措施，无需告知业主。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述物业管理师在物业管理活动中应遵循的基本原则。

26.物业管理师在处理业主投诉时应采取哪些步骤？

27.物业管理师在制定物业管理计划时应考虑哪些因素？

28.物业管理师在组织物业活动时应注意哪些事项？

29.物业管理师如何确保物业维修保养工作的质量和效率？

2025年物业管理师考试题库附答案(通用版)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】物业管理师在处理业主投诉时应始