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物业保洁质量管理标准

一、保洁服务通用要求

（一）人员要求

物业保洁人员是服务的直接提供者，其素养直接影响服务质量。

1.仪容仪表：统一着装，服装整洁、无破损、无异味；佩戴工牌，位置统一；头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆；指甲修剪整齐，不涂鲜艳指甲油。

2.行为规范：举止文明，主动问好，使用礼貌用语；作业时尽量避免打扰业主，必要时提前示意；不在公共区域喧哗、闲聊、吸烟或从事与工作无关的事情；爱护公共设施设备，轻拿轻放工具。

3.专业技能：具备基本的清洁知识和技能，熟悉各类清洁工具、药剂的正确使用方法；了解不同材质表面的清洁保养要点；掌握基本的安全操作规程。

4.职业道德：诚实守信，不私拿业主或公共财物；保守业主隐私，不随意泄露；工作认真负责，有较强的责任心和服务意识。

（二）工具与物料要求

工欲善其事，必先利其器。清洁工具和物料的管理是保证清洁效果的前提。

1.清洁工具：拖把、扫帚、尘推、抹布、玻璃刮、水桶、垃圾铲、吸尘器、高压水枪等工具应配置齐全，并根据区域特点选择合适的工具。工具使用后应及时清洗、消毒、晾干，分类存放于指定地点，保持清洁完好，定期检查维护，损坏及时报修或更换。

2.清洁药剂：选用符合国家标准、环保要求的清洁药剂，标签清晰，储存于干燥、通风、避光、儿童及宠物接触不到的专用柜中。使用前需了解其特性及适用范围，避免混用或误用，必要时进行小面积测试。

3.物料管理：清洁物料如垃圾袋、卫生纸、洗手液等应保证充足供应，及时补充，避免出现空挡。

（三）安全与环保要求

安全是所有工作的底线，环保是可持续发展的要求。

1.作业安全：严格遵守安全操作规程，高空作业（如擦拭高处玻璃、灯具）需采取有效防护措施；使用电器设备前检查线路是否完好；注意防滑、防触电；强酸强碱等腐蚀性药剂需由专人管理和指导使用。

2.消防安全：了解消防器材的位置和基本使用方法，不占用、堵塞消防通道和安全出口；作业中注意防火，不在禁烟区动火。

3.环保意识：节约用水用电，避免浪费；合理使用清洁剂，减少对环境的污染；垃圾分类收集和处理，不随意丢弃废弃物。

二、各区域清洁质量标准

不同区域的功能和特点不同，其清洁质量标准也应有所侧重。

（一）公共楼道与楼梯间

1.地面：每日清扫，定期拖拭。保持地面干净，无明显灰尘、污渍、痰渍、积水、杂物。水泥地面无明显起砂，地砖、石材地面洁净有光泽，接缝处无污垢。

2.墙面与扶手：每周擦拭一次。墙面干净，无蛛网、无乱涂乱画、无明显污渍；楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、闭门器等无灰尘、无污渍、手感光滑。

3.灯具与开关：每月清洁一次。灯具洁净，无灰尘、无蛛网，照明正常；开关面板无污渍、无手印。

4.门窗玻璃：每月擦拭一次（或根据污染情况调整）。玻璃洁净透明，无明显灰尘、污渍、水痕，窗框、窗槽内无杂物。

5.消防设施：每月清洁一次。灭火器、消防栓箱表面干净，无灰尘、无污渍，标识清晰。

（二）大堂与门厅

作为物业的“脸面”，标准应更高。

1.地面：每日多次清扫，定时拖拭、抛光（如为石材地面）。保持地面光亮洁净，无脚印、无污渍、无水渍、无杂物，接缝处无污垢。

2.墙面与柱面：每周擦拭，重点部位每日巡查。保持干净，无灰尘、无污渍、无蛛网，石材或木饰面应保持原有质感。

3.玻璃门与橱窗：每日擦拭。玻璃明亮洁净，无手印、无污渍、无水痕，门框、拉手无污渍。

4.前台与休息区：台面、座椅、茶几等随时保洁，保持干净整洁，无灰尘、无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头不超过3个，及时更换。

5.灯具与装饰物：每周清洁一次。灯具、吊灯、壁灯、指示牌、装饰品等无灰尘、无蛛网，保持清洁美观。

6.信报箱：每日擦拭表面，每周清理内部（如为开放式）。表面无灰尘、无污渍，投递口无杂物。

（三）电梯轿厢

高频使用区域，需重点关注。

1.轿厢内壁与镜面：每日擦拭。保持干净，无手印、无污渍、无划痕，镜面光亮照人。

2.轿厢地面：每日清扫、拖拭，必要时随脏随清。保持洁净，无杂物、无污渍、无积水。

3.操纵盘与按钮：每日擦拭。表面无灰尘、无手印、无污渍，按钮功能正常。

4.顶部与通风口：每月清洁一次。无灰尘、无蛛网。

5.轿厢内空气：保持空气清新，无异味，可根据需要适当使用香薰。

（四）公共卫生间

1.地面：每日多次清扫、拖拭，随时保持。地面干净，无积水、无污渍、无尿渍、无异味、无杂物。

2.便池/马桶：每小时巡查，每日彻底清洁、消毒。内外壁洁净，无污渍、无尿垢、无异味，冲水功能正常，马桶圈（如提供）洁净。

3.洗手台与镜面：每小时巡查擦拭。台面干净，无积水、无污渍、无杂物；水龙头、洗手液盒洁净，出水正常；镜面明亮，无污渍、无水印、无手印。

4.纸篓/